Los ciudadanos andaluces han calificado con un sobresaliente la atención prestada por las oficinas de información de las subdelegaciones y la Delegación del Gobierno en Andalucía, según el estudio 'La Voz de los Ciudadanos 2013' realizado en el último trimestre por la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas, ha informado la Delegación del Gobierno en una nota.

Así, se trata de una consulta que se repite cada año para medir el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios que prestan las oficinas de información de las delegaciones del Gobierno, subdelegaciones y direcciones insulares de la Administración General del Estado (AGE), dependientes del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, que facilitan información de todos los trámites, estatales, autonómicos o locales, para identificar los problemas que puedan existir y mejorar la prestación de los servicios públicos.

Los ciudadanos consultados en Andalucía han sido 1.155, una muestra representativa que ha valorado distintos aspectos como la satisfacción por la atención recibida, la información facilitada, el tiempo de espera, el trato personal recibido, las instalaciones y la accesibilidad.

En cuanto a las oficina de información de la Delegación del Gobierno en Andalucía, la media de las puntuaciones —que van de 0 a 5 puntos— de los ciudadanos otorga las máximas calificaciones al trato personal —96 por ciento—, la información recibida con respecto a la que esperaba recibir —94,9 por ciento—, la información facilitada —93,1 por ciento— y el tiempo de atención —93,2 por ciento—, así como la calidad de las instalaciones —67 por ciento— y la accesibilidad —61,2 por ciento—.

Respecto a los resultados de 2012, mejoran notablemente, entre otros aspectos, los tiempos de espera, cuyas máximas calificaciones pasan de un 83,4 por ciento en 2012 a un 87,3 por ciento.

Tanto en Andalucía como en Sevilla las máximas puntuaciones se alcanzan en el trato recibido, que recibe 5 puntos en un 81,7 por ciento de los casos en Andalucía y un 84,2 por ciento en Sevilla. De igual modo, los usuarios valoran notablemente la atención recibida respecto a la esperada, que ha sido valorada en Andalucía con la máxima puntuación en un 77 por ciento de los casos y en Sevilla en un 78,3 por ciento.