La dirección del hospital ha abierto una investigación para esclarecer los hechos  ocurridos el lunes por la noche. De momento, reconoce que el error fue del operario que participó en el rescate porque se saltó el protocolo para este tipo de operaciones. Una de las personas encargada del mantenimiento, al oír los gritos de las niñas, abrió la puerta del ascensor (que había quedado entre plantas) para tranquilizarlas. Ese fue el momento que aprovechó la víctima para salir, precipitándose al vacío de una altura de unos 10 m.

Desde el sindicato CC OO  se ha exigido la renovación de todos los ascensores del hospital debido a su «lamentable» estado y los continuos parones que sufren. Mientras que la empresa de ascensores afirma que todas las instalaciones del centro están en perfecto estado.