La Autoridad de Conducta Financiera de Reino Unido (FCA por sus siglas en inglés) ha llegado a un acuerdo con Santander UK para que la entidad se ponga en contacto con más de 270.000 clientes hipotecarios con el fin explicarles la información "poco clara" que les proporcionó antes de elevar el tope máximo del tipo variable estándar para hipotecas en 2008.

La FCA, que desde el pasado 1 de abril es el organismo británico encargado de la supervisión de las entidades financieras, explica en un comunicado que cuando Santander elevó el tope máximo que podía alcanzar el tipo variable en 2008 "debería haber dado a los prestatarios afectados información clara en términos fáciles de entender".

"Sin embargo, las cartas que envió no era claras, por lo que los prestatarios podrían no haber entendido lo que iba a ocurrir, cómo iba a afectarles y las opciones que se les ofrecían. Algunos prestatarios no recibieron ninguna carta", subraya.

Según el acuerdo alcanzado, Santander UK enviará cartas a los clientes afectados desde el 22 de abril hasta el próximo otoño en las que incluirá un resumen de lo que ha ocurrido, qué es lo que debería haber ocurrido y una invitación a los clientes a presentar una queja si, por ejemplo, piensan que han sufrido pérdidas financieras.

Asimismo, explica que aunque se vaya a contactar con una gran cantidad de clientes, sólo una minoría tendrá derecho a compensación, ya que esto depende en gran medida de si los clientes han cambiado a un acuerdo mejor. "Sin embargo, las cartas ofrecerán a los clientes la posibilidad de entender lo que ocurrió en 2008 y si se vieron afectados", agrega.

En esta misma línea, Santander también destinará una línea de teléfono para ayudar a los clientes con dudas, cuyo número se incluirá en las cartas, y la FCA publicará información para ayudar a los clientes a entender cómo deben presentar sus quejas y cómo las evaluará la entidad.