El Servicio de Atención Ciudadana 010 atendió 90.848 consultas a lo largo de 2012, de las que el 93,3 por ciento estuvieron relacionadas con solicitudes de información, según ha señalado la concejal de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Burgos, María José Abajo.

De las 90.848 consultas atendidas, más de 55.000 se realizaron de forma presencial en las instalaciones municipales, algo más de 31.000 se gestionaron vía telefónica, 543 se canalizaron mediante colaboraciones con los medios de comunicación y el resto a través de vía telemática, dando como resultado una media mensual de 7.570 usuarios.

En el apartado de información, que alcanzó un tiempo medio de respuesta de 34 minutos, se atendieron 84.801 consultas, lo que supone el 93,3 por ciento del total gestionadas el pasado año, de las que un 30 por ciento estuvieron relacionadas con trámites administrativos, el 19 por ciento con el Área de Hacienda, el trece por ciento con transporte y movilidad y el diez por ciento con el Área de Acción Social, así como otras relativas a otros ámbitos.

En lo referente al apartado de avisos, quejas, sugerencias y felicitaciones, se experimentó un incremento cercano a las 3.000 consultas, al pasar de las 3.327 registradas en 2011, a las 6.047 del pasado año.

Entre ellas, destacaron las vinculadas al Área de Acción Social, en concreto al Servicio de Ayuda a Domicilio, y las relativas a las áreas de Ingeniería, Medio Ambiente y Autobuses, mientras que se recibieron 39 felicitaciones.

El Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Burgos surgió con el objetivo de mejorar las relaciones entre la Administración local y el ciudadano, propiciando un cambio en la visión unidireccional de la institución.

Esta prestación municipal se divide en las áreas de información; avisos, quejas, sugerencias y felicitaciones; y trámites y gestiones municipales.