Cada vez hay más pasajeros que se quejan del trato dispensado por los conductores de la EMT. Así se desprende de la última encuesta elaborada por la Unión de Consumidores (UCE) en mayo, en la que el 16,8% de los entrevistados califica de «malo» el trato y la atención recibida por parte del personal del bus urbano de Valencia. En un informe anterior, de 2004, sólo el 8,8% de los pasajeros se quejaban de este aspecto (se ha duplicado).El estudio también refleja el cambio de opinión de los usuarios respecto a las mejoras que se deberían implantar en el servicio. Mientras que hace dos años la mayoría apostaba porque los buses pasaran antes (el 36,7%), en el último informe lo que más preocupa es el creciente precio de los billetes: el sencillo ha subido un 10% en un año. Esto lo menciona el 16,6% al preguntarles qué mejorarían. También preocupa la escasez de servicio nocturno (15,3%).