UCE Murcia, asociación para la defensa de los intereses de los consumidores y usuarios en la Región de Murcia, ha recibido desde el 1 de enero de este año la visita en sus oficinas de más de doscientos usuarios de servicios financieros deplorando "la falta de claridad en las informaciones emitidas por los bancos, especialmente en lo que se refiere a la aplicación de tipos de interés y comisiones bancarias donde no siempre se especifica correctamente su origen e importe".

UCE ha detectado con "alarma" este incremento en el número de reclamaciones contra bancos y cajas de ahorros "referidas a la falta de transparencia y a la deficiente información suministrada por éstos a sus clientes", según informaron fuentes de la asociación en un comunicado.

La organización considera estas prácticas como "insostenibles" especialmente "en un campo que representa una de las principales preocupaciones de los consumidores de la Región, recordando que la relación entre las entidades financieras y sus clientes deben desenvolverse en un marco de mutua cooperación y que el propio Banco de España sanciona de forma frecuente este tipo de prácticas por considerarlas contrarias a la buena fe contractual".

En este sentido, UCE Murcia recuerda que "es obligatorio que las entidades bancarias muestren en un panel informativo fácilmente accesible para el usuario cuanta información pueda resultar de interés para los usuarios, como tarifas, comisiones y cotizaciones, entre otras cosas, del mismo modo que suministrar cuanta información sea útil para aquéllos de forma escrita y claramente expresada".

Del mismo modo, UCE Murcia informa a los usuarios que las entidades bancarias "no pueden variar unilateralmente las condiciones de sus productos financieros, teniendo, en todo caso, que comunicarlas individualmente a los clientes que deberán aceptarlas o, en el caso contrario, podrán dar por resuelto el contrato sin consecuencias negativas para los mismos".

En cualquier caso, UCE Murcia advierte que los bancos y cajas de ahorros "deben disponer de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios que así lo soliciten y donde podrán hacer constar cuantos hechos y alegaciones consideren necesarios para la efectiva tutela de sus derechos e intereses legítimos".

Igualmente, UCE Murcia pone a disposición de los consumidores de la Región un servicio de asesoramiento en estos temas así como la asistencia profesional cualificada necesaria para la tramitación de estas reclamaciones.

La asociación ha recordado a los usuarios que pueden contactar con UCE Murcia "dirigiéndose a su oficina de Murcia, sita en Calle Lorca 1, primero izquierda, en horario de 10.00 a 14.00 horas de lunes a viernes, enviando un correo electrónico a 'oficinajuridica@ucemurcia.com' o a través del teléfono '902-929819' donde los profesionales de esta asociación le atenderán personalizadamente.