Hacienda y las esperas

Hace días que leo quejas acerca del servicio de atención al cliente de Hacienda.

Trabajo en este servicio y puedo confirmar que no se toma el pelo a nadie cuando se dice que todos los operadores están ocupados.

Quizá la gente no sepa que al día (de 8.30 a 22.00 h), en campaña de renta, recibimos más de 100.000 llamadas. Somos más de 400 operadores para atender unas 123 llamadas por minuto y, teniendo en cuenta que una llamada media dura cinco minutos, es difícil contestarlas a todas.

Yo hago una proposición. Lo mejor es que la gente solicite el certificado digital y realice todos los trámites por Internet. Pero es mucho más fácil que nos lo hagan todo por teléfono y sin tener que esperar mucho para que nos respondan.