Bankia ha puesto en marcha siete oficinas en la Comunitat Valenciana, cinco en la provincia de Valencia (cuatro en la capital y una en Alzira) y dos en la ciudad de Castellón, que abrirán de 8.15 a 18.00 horas para ofrecer una respuesta de máxima calidad a aquellos clientes que realizan en la misma operaciones de caja, como retirada de fondos, pago de recibos, realizar ingresos, ordenar transferencias, consultar movimientos, modificar domiciliaciones, abonar impuestos, entre otras.

El banco nacionalizado ya ha puesto, además, en marcha tres oficinas ágiles en la Comunidad de Madrid (dos en la capital y una en Alcalá de Henares), y otra en Palma de Mallorca y antes de que finalice el año está previsto la apertura de otras 9 sucursales de este tipo: dos en Sevilla, y una en Málaga, Las Palmas, Segovia, Barcelona, Hospitalet, Santa Coloma y Mataró.

En función de la respuesta que se obtenga por parte de los clientes, la entidad irá abriendo nuevas oficinas ágiles, tantas como se estimen para cubrir las zonas con mayor concentración de clientes transaccionales.

Según ha informado la entidad que preside José Ignacio Goirigolzarri, este tipo de sucursales presta servicio a los clientes con mayor transaccionalidad y les ofrece una atención rápida y de calidad en sus operaciones más habituales en un horario ampliado y cómodo.

La entidad realiza un pormenorizado análisis a la hora de seleccionar el emplazamiento de las oficinas ágiles. Se suelen situar en zonas urbanas y en el centro natural del municipio o barrio en el que se encuentren.

El objetivo es emplazarlas a una distancia máxima que se pueda recorrer en diez minutos andando del resto de las oficinas tradicionales a las que da apoyo. Lo más habitual es que las oficinas ágiles se ubiquen en un radio de acción de entre tres o cuatro sucursales de carácter universal.

Oficina operativa tipo

El diseño exterior cuenta con referencias comunes a cualquier oficina de Bankia (rótulos y banderolas), pero también comprende elementos distintivos propios, siendo la fachada un elemento comunicador con la aplicación del color caoba y la flecha Bankia.

La distribución interna de la oficina se adapta a su objetivo de facilitar la operativa recurrente y de atención rápida. Consta de una zona de recepción, una línea de atención universal, zona de puestos de autoservicio y puestos de gestión interna.

Estas oficinas comercializan productos básicos, que son precisamente los más demandados por la clientela a la que va enfocada. Entre ellos se encuentran cuentas corrientes, depósitos a plazo simples, depósitos en especie, tarjetas de débito y/o crédito.

Con la puesta en marcha de este proyecto, Bankia inicia un cambio de su modelo comercial, con una segmentación de la red de oficinas, en el que convivirán las oficinas ágiles, las oficinas universales, cuyo nuevo modelo se presentó recientemente en Alicante, las oficinas de empresa y los centros de banca privada.