Un grupo de personas mayores seleccionadas a nivel nacional harán de 'clientes sorpresa' (mystery shoppers) durante las próximas semanas con el objetivo de evaluar el proyecto Simplit, que lleva a cabo la Unión Democrática de Pensionistas (UPD) y el Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV), con el fin de determinar la accesibilidad y facilidad, tanto de productos como de servicios, orientados a este colectivo, según ha informado el IBV en un comunicado.

La personas escogidas recibirán formación impartida por el IBV donde se les explicará en qué consiste su participación en la evaluación del proyecto. La auditoría se completará con la visita de un técnico-auditor, que analizará la idoneidad del servicio en materia de infraestructuras.

El proyecto Simplit nació a finales de 2009 y lo que pretende ahora es garantizar, a través de personas anónimas, aspectos relacionados con la accesibilidad, la facilidad de uso y la satisfacción del cliente en servicios como la restauración o la utilización de los medios de transporte.

Algunos puntos que se analizarán serán el hecho de asegurar la accesibilidad al establecimiento donde se ofrece el servicio, contar con el mobiliario idóneo o que están bien indicadas las salidas de emergencia. Se evaluará el diseño que está basado para las personas mayores en productos y servicios de la vida diaria.

Desde que comenzó el proyecto, ya se ha analizado el diseño de productos y en la actualidad permite evaluar hornos, armarios, teléfonos móviles, sistemas de teleasistencia, sistemas operativos para PC, mascarillas, páginas web y encimeras con sistemas de elevación.

Durante 2011 se ha puesto a punto la metodología que permite lanzar Simplit servicios y se ha realizado el primer curso para que los directivos y socios de las diferentes asociaciones de UDP aprendan a ejercer un consumo responsable orientado a la mejora de la calidad de vida. Estas acciones formativas con personas mayores se reanudarán a partir de febrero de 2012.

Además de la valoración en la facilidad de uso de productos y servicios, la iniciativa ofrece a las empresas asesoramiento en el diseño de productos y servicios pensados para consumidores de todas las edades.

Asimismo, se está impulsando la internacionalización del proyecto en Portugal gracias al acuerdo de colaboración suscrito con la Asociación Red de Universidades de Mayores (RUTIS).

"buena acogida"

El presidente de UPD, Luis Martín Pindado, ha comentado la "buena acogida" que ha tenido la iniciativa con la evaluación de la facilidad de uso y el asesoramiento en el diseño de productos. "Nos ha llevado a ampliarlo a los servicios ofertados por las empresas, un campo en el que hay mucho trabajo por hacer", ha apuntado.

La directora del ámbito de Personas Mayores del IBV, Rakel Poveda Puente, ha indicado que al tener en cuenta las necesidades, preferencias y expectativas del cliente, "se le hace partícipe del diseño y mejora del servicio ofertado, lo que contribuye a su fidelización y asegura el éxito de nuestro negocio".

Los Balnearios de Chulilla, Cofrentes y Montanejos participaron en el estudio piloto donde se han aplicado estas técnicas y en breve recibirán el sello Simplit, que garantiza que sus servicios tienen en cuenta las necesidades y preferencias de clientes de todas las edades.

Las personas mayores representan el 17 por ciento de la población y las previsiones del Instituto Nacional de Estadística (INE) apuntan a que en 2050 el 30,8 por ciento de los españoles superará la edad de 65 años.