Algunos ciberdelincuentes han logrado vender productos falsificados en la web oficial de Amazon gracias a una estafa conocida como 'secuestro de reseñas'. Este tipo de ciberengaño recopila una gran cantidad de valoraciones positivas al principio, con otros artículos, y después cambia lo que vende, falseando las opiniones de los usuarios.
La plataforma de ecommerce tiende a dar la insignia de 'Amazon's Choice' a aquellos vendedores que tienen "una alta puntuación y un buen precio disponibles para su envío inmediato". Los estafadores, al principio, cumplen con estas características. Pero una vez que obtienen ese 'sello de calidad', cambian las imágenes, nombres y descripciones de sus productos.
El problema afecta tanto a los vendedores, que no logran competir con los precios de los artículos falsificados que prometen ser auténticos; como a los clientes, que creen que pagan por un producto que no corresponde con su descripción.
Los clientes pueden asegurarse de que las estrellas y la insignia de Amazon es fiable mirando los comentarios de otros usuarios y comprobando que coinciden con lo que se vende. Sin embargo, algunos solo se fijan en los datos que aparecen al inicio, por lo que son susceptibles al engaño.
Chris McCabe, exinvestigador de cuentas de vendedores de Amazon, explica para Consumer Reports que los compradores que no basan su decisión de compra en reseñas más precisas "se ven perjudicados". Según cuenta, muchos no bajan a las valoraciones más antiguas que hablan de un producto completamente distinto.
En el medio Review Geek, alertan de que se están vendiendo discos duros supuestamente de gran capacidad a precios muy bajos. Por ejemplo, hablan de un disco duro SSD externo de 16 terabytes que costaba menos de 100 dólares cuando, por lo general, suelen costar el triple.
Josh Hendrickson, editor jefe de Review Geek, fue víctima de esta estafa y comprobó que en Amazon se vendían varios discos duros de marcas desconocidas como WIOTA o SAJIULAS. La descripción de dichos artículos prometía que venían directamente desde Amazon y el medio decidió adquirir uno para cerciorarse de si eran auténticos, pero terminó recibiendo un dispositivo con un cable que no era compatible, que venían en una caja que daba otras especificaciones del producto.
Lo que compraron era una memoria externa SSD portátil de 16TB de WIOTA, pero su capacidad real era solo de 64 GB. Al abrirlo, Hendrickson descubrió que dentro había una tarjeta micro SD sin marca y con una placa de circuito que actuaba como un adaptador USB tipo C.
El producto en la web de Amazon tenía varias reseñas cinco estrellas. Sin embargo, haciendo una búsqueda más exhaustiva, se percataron de que algunos usuarios ya se habían dado cuenta del engaño.
Amazon contra este tipo de estafas
En la plataforma de comercio electrónico existen muchos vendedores y, en ocasiones, puede provocar que existan casos de secuestro de reseñas. Cuando Amazon detecta estas estafas, las elimina, pero también facilitan información a los usuarios para evitarlas si estas se cuelan en sus servicios.
Además, la compañía lleva un tiempo tratando de reducir sus problemas con las reseñas falsas, como ya hemos hablado más de una vez en 20BITS. El año pasado, Amazon demandó a varios vendedores, como Fivestar Marketing, Matronex y AppSally, por secuestro de reseñas. Estos operaban en España, Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Italia y Francia.
En octubre, la marketplace presentó en España su primera demanda contra páginas que venden valoraciones falsas a cambio del reembolso del dinero del producto u otras ventajas.
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