Amazon anunció en su blog oficial que utilizará la inteligencia artificial (IA) generativa para proporcionar "un breve párrafo en la página de detalles para ayudar a los clientes a determinar de un vistazo si un producto es adecuado para ellos".
Es decir, este fragmento de texto podría usarse para obtener una idea general de los temas comunes en las reseñas, aunque Amazon también resaltará los atributos clave del producto con botones para hacer clic sobre ellos.
Por ejemplo, si un cliente quisiera saber la 'facilidad de uso' o el 'rendimiento' del producto, podría tocar un botón para ver solo las reseñas que mencionan esos términos.
Estas nuevas funciones impulsadas por inteligencia artificial se implementarán inicialmente para un subconjunto de compradores estadounidenses en dispositivos móviles dentro una "amplia selección" de productos, señala Amazon. Además, durante el periodo de prueba, el comercio electrónico trabajará para aprender y ajustar sus modelos de con el fin de mejorar la eficacia.
"Siempre estamos probando, aprendiendo y ajustando nuestros modelos de IA para mejorar la experiencia del cliente y, según los comentarios de los clientes, podemos expandir nuestra función de reseñas destacadas a categorías y clientes adicionales en los próximos meses", indica el ecommerce.
Comprar en un solo vistazo
Amazon continúa "invirtiendo recursos significativos para detener de manera proactiva las reseñas falsas. Esto incluye modelos de aprendizaje automático que analizan miles de puntos de datos para detectar riesgos, incluidas las relaciones con otras cuentas, la actividad de inicio de sesión, el historial de revisiones y otras indicaciones de comportamiento inusual, así como investigadores expertos que utilizan herramientas sofisticadas de detección de fraudes para analizar y evitar que aparezcan reseñas falsas en nuestra tienda".
"Los nuevos aspectos destacados de las reseñas generados por IA utilizan solo nuestro corpus de reseñas de confianza de compras verificadas, lo que garantiza que los clientes puedan comprender fácilmente las opiniones de la comunidad de un vistazo. Continuaremos facilitando que los clientes envíen reseñas y agreguen nuevos tipos de contenido mientras aprovechamos la IA para ayudar a los clientes a ver los aspectos más destacados de las reseñas".
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