Las claves de éxito de AliExpress y por qué cada vez más clientes compran en la plataforma
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El 92% de los clientes volvería a comprar en un futuro y el 95% la recomendaría a familiares y amigos
EN COLABORACIÓN CON ALIEXPRESS
Cada vez es más frecuente que, al preguntar a un conocido dónde ha adquirido un producto que nos ha llamado la atención, nos responda que es de AliExpress. Desde su lanzamiento en 2010, la plataforma de comercio electrónico se ha convertido en el sitio de confianza tanto para empresas y particulares como para vendedores y compradores, que buscan todo tipo de productos, desde lo más sencillo (como artículos de decoración o papelería) hasta dispositivos electrónicos más complejos.
Aunque AliExpress empezó siendo un portal de compraventa de empresa a empresa, con el tiempo ha ampliado sus servicios a la venta directa al consumidor, comercio entre particulares, computación en la nube y medios de pago. Según el informe AliExpress Consumer Insights Report, los aspectos que más valoran los clientes de la plataforma son: la comodidad, el precio y el trato al consumidor. La investigación fue realizada por Censuswide, entre una muestra de 250 consumidores que han comprado en AliExpress anteriormente, en toda España. Los datos se recopilaron entre el 2 y el 7 de julio de 2025.
El 52% de los clientes españoles consultados admite comprar “a veces” productos en AliExpress. Esta popularidad se debe a que permite a los consumidores adquirir productos de forma directa a fabricantes y distribuidores de China y de todo el mundo, ya que tiene comerciantes locales de España, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos, Corea del Sur, México y Brasil.
De esta forma, AliExpress se presenta como un lugar donde se puede encontrar prácticamente de todo: productos locales y transfronterizos asequibles y de calidad con la más amplia gama de elección.
Comodidad: "un gran centro comercial online"
Si durante el siglo XX un plan de ocio habitual para muchas familias era ir al centro comercial, donde podían encontrar todo tipo de productos y servicios para todos los gustos, hoy, esta experiencia se ha trasladado al entorno digital. Plataformas de comercio electrónico como AliExpress, funcionan como "centros comerciales online", ya que ofrecen una amplia variedad de productos de diferentes categorías y de todo el mundo.
De este modo, un mismo pedido puede incluir artículos de hogar, belleza, salud, moda, accesorios, juguetes, electrónica, automoción, deporte, disfraces, electrodomésticos, entre otros. Según el informe, el 90 % de los encuestados está de acuerdo en que AliExpress ofrece una amplia gama de productos. "Es positivo que exista una plataforma con una gran variedad de productos y de buena calidad", señala uno de los consumidores consultados.
Asimismo, el 89% de los participantes considera que la plataforma es cómoda y fácil de usar. "Ahora que ha implementado el seguimiento de pedido, me dan más ganas de comprar ciertos productos y poder agruparlos todos en un solo envío", valora otro comprador.
Precio: más por menos
Otro de los aspectos más destacados por los clientes a la hora de comprar en AliExpress —y posiblemente una de las principales razones por las que muchos prueban la plataforma por primera vez— es el precio. Al comprar directamente a fabricantes y distribuidores, los productos suelen tener un coste más bajo. El 91% de los consumidores españoles considera que la plataforma es asequible; y el 82 % cree que, cuando compra en ella, su dinero da para comprar más.
Pero, sus precios competitivos no interfieren en la calidad de los productos, ya que muchos de los encuestados coinciden en que siempre han tenido experiencias positivas con sus pedidos, destacando que la calidad "ha sido buena" y que "nunca ha llegado nada con fallos".
Incluso, en AliExpress también es posible encontrar grandes marcas a precios asequibles y buenos productos a precios bajos. El 62% de los encuestados afirma haber encontrado productos de marcas reconocidas a precios muy atractivos dentro de la plataforma.
Además, con la nueva herramienta de compromiso de precios 'Garantía del Mejor Precio' en el canal Big Save, los usuarios pueden recuperar su dinero si encuentran un artículo más barato en otro portal (consultar términos y condiciones en AliExpress.com).
Trato con el consumidor: descuentos y envíos rápidos
Sin embargo, ni el precio ni la variedad de productos importan si una empresa no trata bien a sus clientes. Lo que garantiza que todo el que compra en AliExpress repita es el trato que tiene la plataforma con el consumidor. Por eso, el 72% de los españoles consultados confía en AliExpress como lugar para comprar. Además, la plataforma premia a sus seguidores más fieles con descuentos, recompensas y cupones para compradores habituales o nuevos clientes.
Otro punto muy valorado es su envío rápido. El 61% de los consumidores españoles preguntados dice que los productos que compraron en AliExpress llegaron con rapidez. También, el 63% de ellos opina que AliExpress ofrece un servicio de atención al cliente eficaz para resolver cuestiones relacionadas con devoluciones, reembolsos e incidencias, haciendo que el proceso sea lo más cómodo y sencillo posible. "El proceso de devolución de mercancía es rápido y el reintegro el dinero se realiza en su totalidad. Nada malo que decir", indica un cliente.
Los clientes repiten y recomiendan
Por todas estas razones —la amplia variedad de productos, los precios competitivos, la facilidad de uso, los envíos rápidos y un servicio de atención al cliente eficaz— AliExpress se posiciona como una de las plataformas de comercio electrónico favoritas de los españoles.
Según el informe, el 95% de los consumidores encuestados que ha utilizado la plataforma la recomendaría a familiares y amigos, lo que refleja un alto nivel de satisfacción. Además, el 92% afirma que volvería a comprar en ella en el futuro, lo que indica que la experiencia de compra ha sido, en general, positiva y confiable.
