A pesar de no ser un problema muy recurrente, son muchos los pasajeros que temen llegar al aeropuerto y ser informados de que su vuelo tiene overbooking, es decir, que la aerolínea haya vendido billetes de más y que su avión esté lleno. Esta situación puede suponer que le denieguen el embarque al usuario y pierda así su vuelo.
Esta práctica, aunque es legal, conlleva el derecho a recibir una compensación para aquellos pasajeros afectados. Tal y como señalan desde Reclamio.com, "según el Reglamento CE 261/2004, si te deniegan el embarque contra tu voluntad a causa de un exceso de viajeros a bordo del avión y no renuncias voluntariamente a tu plaza, tienes derecho a recibir una indemnización"
¿De cuánto es la indemnización por overbooking?
En el caso de que nos denieguen el acceso al avión por falta de plazas, el pasajero afectado tiene derecho a una indemnización; a elegir entre reembolso, transporte alternativo o cambio de reserva a otra fecha; y a recibir asistencia de la compañía aérea. La compensación es de 250 € en vuelos de hasta 1.500 km de distancia; de 400 € en vuelos de entre 1.500 km y 3.000 km de distancia; y de 600 € en vuelos de más de 3.000 km de distancia.
¿Qué debo hacer si mi vuelo tiene overbooking?
En caso de overbooking, la aerolínea intentará primero buscar voluntarios que quieran modificar la fecha o la hora de su vuelo por voluntad propia, aunque muchas veces no los hay o no son suficientes para desalojar el excedente de billetes de cara al vuelo.
Desde Reclamio.com recomiendan que de entrada el pasajero afectado por un overbooking no acepte vales ni gratificaciones a cambio de su asiento y que exija conocer la causa de la denegación de embarque. Es muy importante conservar toda la documentación relativa al vuelo para poder presentar posteriormente la reclamación y obtener la imdemnización.
En segundo lugar, la compañía debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre el reembolso del coste del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida; un transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible, con la propia compañía aérea u otra y en condiciones de transporte comparables, o un transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero en condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.
Si la aerolínea no ofrece la opción de elegir y el viajero compra su propio billete, deberá guardar también el recibo y la nueva tarjeta de embarque para presentar una reclamación.
Por último, la aerolínea está obligada a brindar asistencia gratuita, es decir, bebidas, alimentación, alojamiento, transporte de ida y vuelta entre el alojamiento y el aeropuerto y dos llamadas telefónicas, mensajes por fax o correo electrónico. En caso de que no ofrezca asistencia y sea el viajero quien pague los gastos, es importante conservar los tickets para pedir posteriormente el reembolso, siempre que sean necesarios, razonables y adecuados.
Comentarios