Facilidades en la devolución

Es otro de los conflictos clásicos en el comercio electrónico: disponer de una buena política de devoluciones. Aunque la estadística muestra que la mayoría de las operaciones son satisfactorias, proporcionar un buen canal de retorno consigue cerrar el círculo comercial. Representa una pieza clave en un sector que cuenta con el reto de que el cliente no ve físicamente ni toca el producto. El derecho de desistimiento y la satisfacción del comprador son esenciales. Las políticas efectivas logran que este proceso sea un éxito.

Entre los sistemas de logística inversa encontramos las soluciones que proporciona Correos, mediante servicios con garantías. El Paq Retorno genera en cada operación de paquetería un envío de vuelta, por si los clientes necesitaran usarlo. «Da la posibilidad de recibir las devoluciones de los artículos de una manera eficiente y económica», afirman en Correos.

Este sistema funciona de la siguiente forma: el vendedor genera una etiqueta de envío que distribuye a sus clientes de forma física o telemática. El comprador solo tendrá que imprimir la etiqueta y entregar el producto a una oficina de Correos con los portes a cargo de la empresa destinataria. «Para las empresas es fundamental tener esta posibilidad de devolver su envío», explican.

Este servicio permite al comercio decidir el plazo de devolución y a los clientes disponer de un sistema de embalaje para el retorno de la mercancía. También puede asegurarse por un importe máximo de 3.000 euros. La empresa podrá decidir si los costes del retorno deben cobrarse al comprador. Correos le ofrecerá también la posibilidad de una entrega y recogida simultánea, junto con la opción de realizar aquellas acciones adicionales que demande el cliente (comprobación del contenido devuelto, chequeo de documentación, recogida de firma...).