¿Qué haces cuando la tecnología falla?

La tecnología de consumo se ha integrado casicompletamente en nuestra vida diaria, pero que vivamos rodeados de todo tipo de aparatos no quiere decir necesariamente que sepamos manejarlos. El 48% de los consumidores, según una encuesta de Pew Internet,

necesita ayuda para poner en marcha sus gadgets.

Los problemas son generalizados en la electrónica de consumo. Según este sondeo, realizado entre más de 2.000 estadounidenses, el 44% de quienes tienen conexión a Internet en casa han tenido problemas con el acceso a la Red en los últimos 12 meses. En el mismo periodo de tiempo,

el 39% de quienes usan ordenadores de sobremesa o portátiles han sufrido algún fallo, mientras que los problemas con el teléfono móvil afectaba al 19% de los usuarios.

Y es que, "en úna época en la que se introducen nuevas tecnologías casi a diario, un nuevo aparato o servicio puede volverse popular

mucho antes de que la tecnología sea entendida por el usuario medio", señala Sydney Jones, coautora del estudio.

Los métodos de resolución de problemas son variados. El 38% de quienes no pudieron hacer funcionar sus gadgets conrrectamente

se puso en contacto con el servcio de atención técnica al cliente, el 28% resolvió el problema sólo, el 15% pidió ayuda a familiares o amigos y el 2% encontró la solución en Internet.