El presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, ha defendido el servicio que la entidad da a las personas mayores o no digitalizadas y ha prometido nuevas medidas para satisfacer las necesidades de estos colectivos en los próximos meses. Sobre las recientes declaraciones del Gobernador del Banco de España, y de la vicepresidenta primera del Gobierno y ministra de Asuntos Económicos, Nadia Calviño, pidiendo no desatender a este colectivo, Goirigolzarri ha asegurado que es un asunto que "preocupa y ocupa" a la entidad.