El Hospital San Juan de Dios de Santurtzi (Bizkaia) ha puesto en marcha un nuevo servicio de orientación y ayuda destinado a familiares, cuidadores y voluntarios sobre aquellos aspectos referentes al cuidado de una persona al final de su vida durante el tiempo que ésta permanece en su domicilio. El programa, cuyo nombre es 'Cuidando Contigo-Zurekin Zainduz', se enmarca dentro de la acción que el área cuidados paliativos y de atención psicosocial del hospital desempeña en su área de influencia.

Entre otros, el programa proporcionará de manera gratuita servicios como la atención de consultas relativas a la comunicación de malas noticias, afrontamiento de la pérdida de un ser querido, información sobre la accesibilidad a los diferentes servicios de cuidados paliativos en la comunidad, información sobre cómo solicitar recursos sociales, etc.

El psicólogo del Área de Cuidados Integrales del Hospital San Juan de Dios de Santurtzi y uno de los responsables de este proyecto Iñigo Santisteban ha explicado que "no se atenderá específicamente a la persona enferma, ya que se centra en sus cuidadores (los grandes olvidados de las instituciones en multitud de ocasiones), pero, evidentemente, sí repercutirá de manera indirecta en el enfermo".

El desarrollo y supervisión del programa estará a cargo de profesionales del centro, aunque en su ejecución también participarán voluntarios debidamente formados, entre los que se encuentran médicos, psicólogos, enfermeros y trabajadores sociales del centro santurtziarra.

Vías de acceso al servicio

Los familiares, cuidadores y voluntarios que precisen orientación sobre aquellos aspectos referentes al cuidado de una persona al final de su vida durante el tiempo que ésta permanece en su domicilio pueden acceder al servicio 'Cuidando Contigo-Zurekin Zainduz' de varios modos.

La vía más directa consiste en la consulta telefónica, para la que el hospital ha habilitado un número específico: el 94 493 99 10. Las consultas recibidas en dicho número "se responderán en el momento siempre que sea posible y, en caso contrario, existe el compromiso de respuesta a corto plazo por alguno de los profesionales del centro responsables del programa, según el tipo de consulta que se realice", ha explicado Santisteban.

En caso de que la consulta sea compleja o el usuario así lo solicite, se ha dispuesto una consulta externa en las propias instalaciones del hospital y, para que el solicitante de ayuda pueda tratar su problema con el profesional adecuado, es imprescindible que antes llame al número de contacto y exponga de manera el problema de manera personalizada. Tras analizarla, se deriva la petición al profesional competente en el problema y se da cita previa al cuidador para acudir a la consulta.

Asimismo, el Hospital San Juan de Dios de Santurtzi se ha valido de las nuevas tecnologías en el diseño de este programa y ha habilitado un buzón de correo electrónico (santurce.cuidandocontigo@hospital-sanjuandedios.es) para atender las peticiones de información por parte de los usuarios.

De igual modo, en la página web del propio centro (www.hospital-sanjuandedios.es) se ha creado un apartado específico para el programa, en el que se han incluido secciones que permiten la descarga gratuita de documentación práctica.

Entre otros aspectos contemplados a medio plazo enmarcados en el carácter divulgativo que posee el propio programa, se desarrollarán aulas abiertas a todo el público donde se expondrán por parte de profesionales procedentes de las diversas ramas (médicos, psicólogos, enfermeros y trabajadores sociales) diferentes temas a tratar relacionados con el cuidado en el final de la vida, afrontamiento de la pérdida y aspectos comunicacionales entre cuidadores y pacientes.

Por su parte, el director del Hospital de San Juan de Dios de Santurtzi, Joseba Vidorreta, ha remarcado que este programa "es un nuevo servicio del Hospital que amplía la cobertura de cuidados paliativos e integrales que presta desde hace casi 20 años a las personas al final de la vida y a sus familiares y cuidadores".