Asimismo, el 66,3 por ciento de los entrevistados declara no conocer la cobertura del seguro de cancelación de un viaje combinado, lo que demuestra el desconocimiento de los clientes sobre qué pasos seguir ante estas eventualidades.

Para la secretaria general de la Unión de Consumidores de la Comunitat, Isabel Dolz, esto "pone de manifiesto que los consumidores son conscientes de los derechos básicos a la hora de contratar un viaje combinado, pero existe desinformación sobre las penalizaciones en el caso de incumplimiento contractual". Por ello, consideró que se necesita "ofrecer una mayor información a los ciudadanos en este aspecto".

Por otra parte, el 75,5 por ciento de los entrevistados manifiesta saber en qué consiste este tipo de viajes, el 54,5 por ciento distingue entre agencia detallista y organizadora, el 88,2 por ciento es consciente de que la agencia debe entregarles un folleto informativo y el 94,5 por ciento exige la copia del contrato al formalizar la compra.