Las aerolíneas cobran los billetes más caros de lo que anuncian, dicen el 92% de viajeros

  • Una encuesta de Facua pone en evidencia el desconocimiento que tienen la mayoría de pasajeros de sus derechos.
  • El 71% desconoce el procedimiento para reclamar en caso de cancelación o retraso de un vuelo.
  • El 92% de los encuestados cree que las compañías aéreas no informan adecuadamente sobre derechos en caso de overbooking, etc.
El 71% de los pasajeros dice desconocer cuáles son sus derechos en caso de pérdida de equipaje, retraso en el vuelo, etc.
El 71% de los pasajeros dice desconocer cuáles son sus derechos en caso de pérdida de equipaje, retraso en el vuelo, etc.
EUROPA PRESS

Nueve de cada diez pasajeros consideran que las compañías aéreas elevan los precios anunciados durante el proceso de compra de billetes en sus páginas web, según las conclusiones de una encuesta a nivel nacional realizada por Facua-Consumidores en Acción a 1.225 pasajeros y que ha sido explicada este miércoles en una rueda de prensa en Sevilla.

En este sentido, apuntó que en contra de lo establecido por la normativa comunitaria, para el 83 por ciento de los encuestados la información sobre el precio del billete que ofrecen las aerolíneas al contratar un vuelo por Internet "no es suficiente ni clara desde el principio".

De hecho, según el 92 por ciento de los usuarios los precios anunciados no coinciden con el importe final cobrado tras completar todo el proceso de compra de billetes y señala que sólo el cuatro por ciento cree que no sufren alteraciones.

Según el informe de Facua, el 91 por ciento de los pasajeros encuestados considera que cuando adquiere un billete no le quedan claras las condiciones y los términos del contrato y el siete por ciento cree que sí.

De igual manera, Facua también preguntó a los usuarios cómo valora la evolución de la calidad en la prestación de servicios de transporte aéreo en los últimos cinco años en cuanto a la atención a los usuarios y la protección de sus derechos y garantías. El 55 por ciento considera que ha empeorado, el ocho por ciento que ha mejorado, el 29 por ciento cree que es la misma y el ocho por ciento no sabe o no contesta.

Desconocimiento de los derechos

El 71 por ciento de los pasajeros encuestados por Facua-Consumidores en Acción declara desconocer sus derechos en caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje, frente al 28 por ciento que dice conocerlos.

Superior es el porcentaje, el 80 por ciento, que desconoce esos derechos en caso de retraso, cancelación de vuelo o denegación de embarque y las compensaciones que debe abonarle la compañía. Los usuarios que dicen conocerlos se reducen al 19 por ciento.

El 71 por ciento de los pasajeros encuestados desconoce cuál es el procedimiento para reclamar en caso de cancelación o retraso de un vuelo, frente al 27 por ciento que dice conocerlo. En este sentido, informó de que el protocolo previo a los tribunales es exigir la correspondiente compensación a la compañía aérea y, en caso de negativa o falta de respuesta, presentar una denuncia ante la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento.

Falta de información

El reglamento europeo impone a las aerolíneas la obligación de informar a los pasajeros sobre sus derechos en caso de retraso, cancelación, overbooking, pérdida o extravío de equipaje. Sin embargo, el 92 por ciento de los usuarios considera que no lo hacen y sólo el tres por ciento cree que sí.

Asimismo, indica que tampoco facilitan las compañías información "suficiente y clara" sobre cómo contactar con ellas para presentar consultas y reclamaciones, según el 90 por ciento de los encuestados.

Facua indicó que la normativa comunitaria establece que los usuarios que sufran cancelaciones, overbooking o grandes retrasos -de tres o más horas según una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (UE)- tienen derecho a compensaciones económicas de entre 125 y 600 euros, además de comida, bebida y alojamiento, si resulta necesario.

De los usuarios que dicen conocer estas compensaciones, el 96 por ciento valora que sus cuantías no son suficientes para compensar los perjuicios causados.

Por último, el informe señala que el 88 por ciento de los encuestados se muestra en contra de que algunas compañías cobren de manera independiente ciertos conceptos como la facturación de equipaje, el embarque, la emisión de billetes o el pago con tarjeta, frente al diez por ciento que está a favor.

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