Clientes de Mapfre en La Rioja realizan durante el estado de alarma cerca de 8.000 gestiones a través del Contact Center

El centro de atención telefónica de MAPFRE, el 'si24', ha continuado prestando servicios a sus clientes y proveedores durante la crisis sanitaria, atendiendo cerca de 8.000 consultas telemáticas en La Rioja en este periodo.

Todas estas gestiones se han realizado con más de 1.400 gestores trabajando desde sus casas desde prácticamente el inicio de la crisis para evitar contagios. Los canales empleados para contactar con el si24 han sido llamadas telefónicas, correos electrónicos, accesos al portal MAPFRE y al Área de clientes de la compañía en Internet.

En toda España MAPFRE ha atendido en este periodo más de un millón de llamadas telefónicas y ha realizado en torno a 280.000 gestiones a través de Internet. De todas las consultas realizadas, el 62,7% han correspondido a peticiones de prestación de servicios y otros asuntos relacionados, siendo las más demandadas las prestaciones del hogar, seguidas de asistencia en carretera y autorizaciones de salud.

Además, han aumentado en un 100% las relativas al seguro de decesos, ramo en el que MAPFRE ha realizado 80 servicios en La Rioja durante el estado de alarma.

Un 25,9% de las consultas realizadas a través del contact center han sido las relacionadas con atención general (incrementándose en un 30% durante el confinamiento), un 6,3% de atención comercial y un 5,1% de soporte a la Red MAPFRE.

El 'si24' de MAPFRE ha prestado especial atención a los colectivos más vulnerables y por ello se ha realizado una Campaña de atención a asegurados mayores de 70 años, ofreciéndoles distintos servicios como la telefarmacia o la reparación de móviles, que proporciona MAPFRE a sus clientes dentro de su plan de fidelización.

MAPFRE cuenta con más de 43.000 clientes en La Rioja y con alrededor de 26 oficinas en la zona que ofrece un servicio cercano y personalizado. Solo en 2019 el negocio de MAPFRE en la región superó los 33 millones de euros.

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