Las vacaciones están para disfrutarlas, pero si la suerte no acompaña se pueden convertir en toda una pesadilla. El 'overbooking' puede ser uno de los causantes.
¿Qué es y por qué está permitido?
El 'overbooking' es una práctica de las aerolíneas que consiste en vender más billetes para un vuelo de los que realmente hay. Es decir, se produce una sobreventa al haber más pasajeros que plazas disponibles en el avión.
Las aerolíneas realizan esta práctica porque suele haber una mínima parte de pasajeros que no se presentan o que cancelan sus vuelos. Por ello venden un número de billetes superior a los disponibles. Es una práctica comercial legal en la Unión Europea, donde está regulada por el Reglamento CE nº 261/2004.
Si esto sucede las aerolíneas piden voluntarios entre los pasajeros que estén dispuestos a renunciar a su plaza a cambio de unas compensaciones.
Tal y como explican desde Skyskanner existen dos tipos de 'overbooking':
'Overbooking' voluntario
Esto sucede cuando se llega a un acuerdo con la compañía para renunciar a tu plaza voluntariamente. En este caso la aerolínea tiene que ofrecerte una de las siguientes opciones:
- Reembolso en siete días del precio del billete correspondiente a la parte del viaje que no has podido realizar, junto con un vuelo de vuelta.
- Reembolso en siete días del coste íntegro del billete de avión si el vuelo ya no tiene sentido respecto a tu plan de viaje y, si procede, un vuelo de vuelta a tu aeropuerto de origen.
- Traslado al destino final lo antes posible en condiciones de transporte que se comparen a lo que habías contratado.
- Traslado al destino en condiciones de transporte comparables en la fecha que a ti más te convenga.
Además, la aerolínea tiene que facilitarte una serie de beneficios como cheques de viajes, dinero en metálico o un asiento en primera clase.
Si se acepta un 'overbooking' voluntario no se podrá reclamar más adelante.
'Overbooking' no voluntario
En caso de que tú no te presentes voluntario, pero la compañía te impida embarcar, la aerolínea tiene que reembolsarte el precio de tu billete, ofrecerte transporte alternativo y una compensación económica que varía en función de los kilómetros del vuelo:
- 250€ para vuelos inferiores a 1.500 kilómetros.
- 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
- 600€ para vuelos de más de 3.500 kilómetros.
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