Nueve de las quince principales operadoras de telefonía fija incumplen en algún punto sus compromisos de calidad con los clientes, según un informe del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. El tiempo de conexión en las llamadas, el de reparación de averías o las llamadas fallidas son algunos de los parámetros en los que han empeorado estas compañías (Telefónica, Auna, Ono, Euskaltel, R de Galicia, Telecable, Uni2, Al-pi, Jazztel, Rsl-Aló, Retecal, Tenaria, Comunitel, Colt y BT), que aglutinan más del 99% de los clientes de telefonía fija. En 2004 sólo tres de 10 compañías presentaban problemas.