De los consumidores. El Instituto Regional de Arbitraje de la Comunidad recibió el año pasado 4.913 quejas de consumidores y usuarios, de las que un 67% iba dirigida contra compañías de telefonía; el 3,9%, contra las tintorerías; un 2,4%, a talleres de reparación de automóviles y a instalaciones de gas. El resto se centraron en la compra de coches, adquisición de muebles, compra de vivienda y servicios de asistencia técnica. La telefonía acapara tantas reclamaciones porque es un producto muy utilizado. Además, siete de cada diez procesos de arbitraje dan la razón al consumidor y una de cada tres solicitudes es resuelta a través de mediación.

La Junta de Arbitraje pondrá en marcha una nueva sede en Alcorcón, que se uniraá a las que ya existen en Collado Villalba, Galapagar, Móstoles, Rivas y San Fernando. Una de las quejas más llamativas fue la de una mujer contra una tienda de mascotas que le vendió un gato sordo.