Així ho ha indicat Gortázar en la roda de premsa de presentació de resultats del passat exercici del 2017, en ser preguntat per la decisió de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) de paralitzar els pagaments a la banca per aquest deute, que ascendien a 6,7 milions d'euros mensuals i s'abonaven com a càrrec al sistema gasista.

Sobre aquest tema, ha recordat que CaixaBank és una de les tres entitats afectades per aquesta decisió, juntament amb Banc Santander i Bankia, i està "analitzant el tema" perquè és una situació "complexa" i "encara és prompte" per veure quina solució troben; no obstant això, s'ha mostrat convençut que trobaran una.