El aviso del atraco lo dio la central de alarmas sobre las 13.50 horas. Inmediatamente agentes de la Policía Nacional acordonaron la zona y comenzaron una negociación con el atracador, a fin de que liberara a los rehenes y se entregara.

Los hechos han causado gran revuelo debido al despliegue policial, al tratarse de una zona céntrica, próxima a la plaza de Europa, y por la hora en la que se produjo, de gran movimiento de personas.