El Govern ha renovado la 'app' Infoconsum, operativa desde 2012 y con más de 10.000 descargas, con un nuevo espacio específico para atender las denuncias y consultas de los usuarios sobre el servicio de Rodalies y Regionals, operado por Renfe.

Así lo han explicado este miércoles en rueda de prensa los consellers de Territorio y Sostenibilidad, Josep Rull, y de Empresa y Conocimiento, Jordi Baiget, que han sostenido que el objetivo de este nuevo apartado, que ya está operativo, es defender los derechos de los usuarios.

"Queremos restringir los espacios de impunidad y amparar a los usuarios con la ley ferroviaria, pero también con el código de consumo", ha dicho Rull, que ha destacado que la Generalitat en bloque estará detrás de cada denuncia.

El conseller ha lamentado que el traspaso de Rodalies sea incompleto -"somos titulares de un servicio que no tiene vías, ni catenarias, ni estaciones, ni trenes"- y ha apuntado que la mayoría de las incidencias no son responsabilidad de Renfe, sino de la gestión de Adif, ente con el que el Govern mantiene una relación "muy limitada" y al que ha interpuesto un contencioso administrativo por falta de inversión en la red.

Baiget ha apuntado que la 'app' también cuenta con un historial de consultas de los usuarios: "Esto debe permitir atenderles más rápidamente, iniciar la tramitación y abrir un proceso sancionador si fuera necesario".

Así, Infoconsum recopilará información de cada usuario sobre sus quejas y denuncias en cuanto a retrasos, atención recibida y accesibilidad de trenes y estaciones, y da la posibilidad de adjuntar una foto sobre la situación denunciada: "Presentaremos todo esto a Adif y Renfe para mejorar el servicio", ha dicho Rull.

Precisamente este martes, Renfe ya avanzó su reacción en un comunicado a esta 'app' defendiendo que los viajeros disponen de ocho canales de atención para consultas, quejas y sugerencias, como la web de Renfe y Rodalies, Twitter, libros de reclamaciones, su 'app' y el Síndic de Greuges de Catalunya, entre otros.

En 2016, los canales de atención de Renfe atendieron 16.617 consultas de viajeros en Catalunya, lo que supone el 0,014% de los 117 millones de clientes que utilizan anualmente Rodalies, según el operador, que ha añadido que 800 personas se dedican a atender a los 400.000 viajeros diarios que usan el servicio.

Rull ha destacado que la diferencia es que "Renfe se limita a dar información sobre incidencias", mientras que Infoconsum defiende los derechos de los usuarios y permite tramitar sus denuncias.