El Centro de Coordinación de Emergencias recibió un aviso a las 17.35 horas. En la llamada indicaron que habían salido del lago Ercina y habían comenzado a subir, terminando en un pico del que no podían bajar. De inmediato se movilizó al Grupo de Rescate de Bomberos del SEPA, a bordo del helicóptero medicalizado.

Una vez en la zona, cerca del estacionamiento de Buferrera, el equipo de rescate localizó a la pareja enriscada. Para evacuarlos fue preciso realizar un par de grúas, en las que se desplegaron unos 20 metros de cable. Una vez en la aeronave se trasladaron a un lugar de los lagos, donde dejaron a la pareja.