El Servicio de Emergencias Castilla y León 112 atendió durante el año 2014 un total de 1.280.417 llamadas, lo que supone un 2 por ciento menos de las que se recibieron en 2013 (1.306.199), aunque el número de incidentes en toda la Comunidad —sin contar los referentes a recursos sanitarios—, fue un 13 por ciento superior al contabilizado el año precedente, con 253.502.

El consejero de Fomento de la Junta de Castilla y León, Antonio Silván, ha hecho balance de la actividad del Servicio durante 2014 en una rueda de prensa convocada con motivo del Día Europeo del 112 —11 de febrero—, en la que le han acompañado el director general de Protección Civil, Fernando Salguero, y el delegado territorial de la Junta en Valladolid, Pablo Trillo-Figueroa.

Así, el año pasado el 112 atendió un total de 253.502 incidentes, a los que se podría añadir otros 85.768 casos que implicaron para la movilización de recursos sanitarios que se han gestionado tras la asunción por parte del centro de emergencias de la gestión telefónica del Centro Coordinador de Urgencias de Sacyl —por ejemplo traslados secundarios, traslados entre hospitales y traslados involuntarios—.

Si sólo se contabilizan los incidentes de emergencias, la media ha sido de 695 al día, lo que implica un incremento con respecto a 2013 sería, según los datos aportados por el Servicio de Emergencias 112, del 13,2 por ciento.

Para la resolución de esos incidentes, el centro de Emergencias 112 comunicó en 2014 un total de 450.469 alertas a organismos, de las cuales el 50,62 por ciento fueron de tipo sanitario, y el 43,09 por ciento para fuerzas y cuerpos de seguridad. A los Servicios de Extinción de Incendios se comunicó el 3,19 por ciento de las alertas, mientras que a los servicios de Medio Ambiente el 1,91 por ciento. Finalmente, el centro coordinador de emergencias de Protección Civil asumió el 0,92 por ciento del total de las alertas y las empresas suministradoras de servicios básicos, el 0,28.

Entre los incidentes, el 112 gestionó 4.648 accidentes viales con heridos, 12.041 accidentes de tráfico sin heridos, 950 atropellos, además de 103 casos de intoxicaciones por monóxido u otros gases, 579 incendios en viviendas, 410 incendios en vehículos, 226 rescates de montaña, 391 solicitudes de máquinas quitanieves, 32 rescates en agua, 17 accidentes de parapente, además de 68.082 atenciones sanitarias en domicilios y 32.510 en la vía pública.

Grupo de rescate

El grupo de rescate de la Junta de Castilla y León se activó en el año 2014 en 75 ocasiones. La provincia en la que más intervenciones se realizaron fue Ávila, con 30; seguida de León, con 21. Y por meses, julio y agosto, con 10 activaciones en cada uno, seguidos de febrero con 8 salidas. Por su parte, el Grupo de Intervención Psicológica en Desastres y Emergencias fue activado en 28 ocasiones en el último año, para prestar asistencia a familiares y personas cercanas a víctimas de determinados incidentes que lo precisaban por las circunstancias en que se produjeron o por el número de personas atendidas en la emergencia.

A lo largo de 2014, se registraron 75 intervenciones del grupo de rescate para la asistencia a personas heridas o desorientadas en la montaña, en medio acuático o simas, así como auxilio a personas en zonas no urbanas de difícil acceso. Destacan las provincias de Ávila —con 30 intervenciones— y León —con 21 intervenciones—.

El reparto de incidentes por provincia coloca en cabeza a la provincia de Valladolid, con 51.394 incidentes gestionados; seguida por Burgos, a la que corresponden 48.612 incidentes; León, con 41.265; y Salamanca, con 35.971 incidentes. A continuación, figuran las provincias de Zamora, con 19.687 incidentes; Palencia con 15.366 incidentes; y Ávila, con 14.571. Las dos provincias con menos incidentes son Segovia, con 13.671 incidentes; y Soria, con 7.734. Los 5.231 incidentes restantes se corresponden con emergencias de Comunidades Autónomas limítrofes, cuyas llamadas se atienden inicialmente en Castilla y León.

3.507

Llamadas al día

En cuanto a las llamadas, s lo largo de 2014 se atendió un total de 1.280.417, con una media 3.507 al día, lo que supone un descenso de un 2 por ciento con respecto al año 2013. En relación a las llamadas en idiomas, se han atendido en 2014 un total de 1.108 de las que casi la mitad de ellas se han gestionado en portugués: 516 (46,6%), seguido por francés: 377 (34%), inglés: 186 (16,8%), y alemán: 29 (2,6%).

Durante 2014, la media diaria de llamadas fue de 3.507 y los meses del año con más actividad fueron agosto, con 167.107 llamadas, julio con 152.604 llamadas y marzo, con 140.363 llamadas. En cuanto a las llamadas por días de la semana, es el sábado el día en que más llamadas se atendieron en 2013, con el 15,4 por ciento, mientras que el día más activo fue el 30 de agosto, con un total de 4.599.

Redes sociales

La cuenta de Twitter de Emergencias Castilla y León 112 (@emecyl112) tiene 16.300 seguidores, con un total de 2.203 tuits escritos; en Facebook hay 3.083 seguidores con 1.318 publicaciones; y el portal web del 112 ha recibido 301.818 visitas. En 2014, un total de 2.303 personas visitaron las instalaciones del 112, un 13,8 por ciento más que en 2013 y 4.501 alumnos conocieron las actividades del centro coordinador de emergencias.

En otros aspectos, el Servicio 112 ha destacado que el año pasado recibió el primer certificado de alta calidad de EENA (Asociación Europea de Números de Emergencia) entre un total de 890 servicios de 44 países europeos y otros asociados. El 112 de Castilla y León cuenta, además, con los certificados ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001 por la calidad en la dotación del servicio y su capacidad en la gestión de emergencias.

En el último año, este servicio incorporó otras mejoras tecnológicas para ubicar incidentes del 112 sobre 'Google Maps'. El sistema permite localizar sobre un mapa un incidente permitiendo su visualización sobre la imagen de satélite, desplazarse por el lugar del incidente mediante 'Street View' o localizar zonas de acceso o puntos singulares en el entorno de la emergencia.

Además, el 112 ha participado en un proyecto piloto para la implantación de aplicaciones que permitan atender comunicaciones de mecanismos 'e-call' del que dispondrán todos los vehículos en la UE, para que en caso de accidente salte directamente una llamada al 112. El sistema de Castilla y León ya está preparado para la recepción de llamadas 'e-call'.