Los consumidores gallegos escogen a Movistar como la operadora líder en calidad en telefonía e internet, según un estudio realizado por la Unión de Consumidores de Galicia (Ucgal). Su presidenta, Ana Oliveira, ha destacado que esta posición se debe principalmente al "buen" caudal de descargas y el "bajísimo" nivel de transmisiones fallidas.

Así, en rueda de prensa, ha aclarado que la puntuación alcanzada por Movistar es de 8,45 sobre 10, un dato "para reflexionar" sobre las "inversiones" que los competidores dedican para mejorar sus índices de calidad.

Dicho informe —que alcanza su duodécima edición— revela que Euskaltel y Vodafone obtuvieron una calificación de 7,80 puntos; Telecable y Jazztel se sitúan por debajo de los 7,50; la gallega R queda en penúltima posición (6,95) y finaliza la lista Orange (6,78 puntos).

De este modo, Movistar encabeza la lista de las operadoras que proporcionan mejor calidad en internet, con 8,55 puntos. Ana Oliveira ha explicado que esta posición se debe a "una buena asistencia técnica, solidez tecnológica y poco volumen de reclamaciones". Asimismo, tanto Vodafone como Euskaltel se aproximan a los 8 puntos, Ono supera los 7 y el resto de operadoras apenas llegan al 6.

Movistar también es la primera en calidad en la telefonía, con una puntuación de 7,32. No obstante, le sigue "muy de cerca" Euskaltel, con un incremento de 0,3 puntos. Orange se queda en los 5,5 puntos y el resto no alcanzan los 7. "Esto es debido a las averías", ha afirmado la presidenta de la Ucgal.

Con respecto a esto, ha aclarado que Movistar y Euskaltel las resuelve "en el plazo objetivo" —48 horas para todas las operadoras, exceptuando a Euskaltel, que son 47, y a Orange, con 72—, "aproximándose" al 98 por ciento de averías reparadas.

Por su parte, R y Jazztel "superan los dos días y medio" en reparar los problemas técnicos en el plazo objetivo, Telecable y Orange tardan "más de tres días" y Vodafone "se les acerca".

Esta tardanza en solucionar las averías ha conllevado que aumenten las reclamaciones. "Es aquí donde están las grandes diferencias de infraestructuras" de cada operadora, según ha apuntado Oliveira. De este modo, mientras que el índice de reclamaciones de Movistar es de 1,60, Vodafone y R lo multiplican por tres y Orange por cinco.

Precios más baratos

El estudio toma como referencia los precios básicos y, en base a estos, los mil minutos de comunicación no bonificados —aquellos que no entran en el 'pack' de minutos ofertados— más baratos le corresponden a Movistar, Orange y Jazztel (menos de 120 euros). Ono encabeza la lista, con 141 euros.

Ana Oliveira ha calificado esta bajada de precios como una "estrategia empresarial" y ha puntualizado que está causada por "la reducción de costes". No obstante, ha afirmado que "precios más baratos" conllevan inversiones en las infraestructuras "poco adecuadas" y que, para ella, "dejar abandonado" el parámetro de calidad o el de precio "repercutirá" en el consumidor.

Para luchar contra esto, ha propuesto que a la hora de contratar un servicio, el consumidor "no se puede dejar llevar" por la "publicidad agresiva" de las compañías.

Fibra en galicia

Finalmente, se ha fijado en el caudal de descarga en las velocidades mayores de 40 megas, donde Movistar, Ono y Euskaltel "llegan casi al 100 por cien" y en cuanto a la descarga media de las operadoras telefónicas, Movistar es "nuevamente" líder, debido a que "usa la tecnología ADSL y de fibra".

Sin embargo, ha matizado que emplear la fibra en Galicia "requerirá un gasto mayor a las compañías", debido a la "complicada orografía" del territorio gallego.