La administración electrónica avanza, pero aún es minoritaria entre los barceloneses. Un 18% de los ciudadanos tiene un certificado digital que permite hacer trámites a través de Internet como presentar la declaración de la renta o pedir un cambio de domicilio. Sólo un 10,8% lo utiliza para hacer gestiones municipales.

El Ajuntament repartirá en las oficinas de atención al ciudadano llaveros electrónicos con un certificado digital para que más personas hagan sus gestiones por Internet.

El número de trámites municipales vía telemática llegó a 1.572.692, un 43,5% del total, superando los presenciales (41,5) y los telefónicos (15,1%). La razón: el 49,9% de los gestores y el 34% de las empresas ya hacen las gestiones por la Red.