La Gerencia Regional de Salud iniciará mañana, lunes 24 de febrero, el despliegue programado del servicio de atención telefónica para urgencias pediátricas, "un nuevo apoyo asistencial de la Junta para los padres con niños menores de 14 años que será llevado a cabo por profesionales de la Gerencia de Emergencias".

En concreto y según han precisado desde la Consejería de Sanidad en un comunicado recogido por Europa Press, este servicio, que ya está en funcionamiento en Valladolid, comenzará su implantación progresiva en las áreas de salud de Burgos, Segovia y Soria este mes para continuar en marzo en Ávila, Salamanca y Zamora, mientras que en las áreas de León, El Bierzo y Palencia se hará en abril.

La ejecución del programa será llevada a cabo por profesionales de la Gerencia de Emergencias entrenados para la atención telefónica en cuanto a protocolos sobre problemas de salud frecuentes en la infancia. Además, para mejorar la calidad del servicio prestado, este personal tendrá acceso a la historia clínica de Atención Primaria, para consulta y registro de datos.

El horario establecido para esta asistencia telefónica es de lunes a viernes de 15.00 a 8.00 horas, y sábados, domingos y festivos las 24 horas del día. El teléfono de contacto gratuito será el 900 222 000, "pero los profesionales de Sacyl sólo podrán atender las llamadas de las áreas de salud que vayan poniendo en marcha el servicio, debido a la necesaria conexión con la historia clínica", han aclarado las mismas fuentes.

Tras analizar la población y la dispersión Sanidad ha considerado conveniente llevar a cabo un plan de implantación progresivo, "de tal manera que permita hacer un seguimiento del uso del servicio por parte de los usuarios y de la capacidad del equipo para responder a todas las demandas". Además, se ve importante presentar previamente el proyecto a los centros de gestión y a los profesionales, sobre todo pediatras y enfermeras de pediatría.

Según los datos aportados desde la Consejería, la población pediátrica de Castilla y León asciende a 289.580 menores de 14 años, "por lo que para una implantación adecuada se va a realizar un esfuerzo de comunicación a los padres y profesionales".

Sanidad ha defendido asimismo que los datos obtenidos del pilotaje llevado a cabo el año pasado en las áreas de salud de Valladolid revelan que este sistema de ayuda telefónica es bueno en cuanto a su efectividad y viabilidad "y, sobre todo, destaca por la satisfacción de los usuarios, con un nivel superior al 90 por ciento en las encuestas realizadas".

Previsión de llamadas

Desde el departamento que dirige Antonio Saez Aguado han explicado que una de las conclusiones de la evaluación se centra en la factibilidad "ya que, sin haber hecho especial esfuerzo en la difusión del servicio, se han recibido una media de 17 llamadas al día, concentradas en horarios de tarde y primeras horas de la noche, y en festivos y fines de semana".

Si se extrapola esta cifra para toda Castilla y León supondrían unas 72 llamadas diarias, "aunque es previsible un incremento sustancial a medida que el servicio sea más conocido".

El número total de llamadas atendidas por el Centro Coordinador de Urgencias de la Gerencia Regional de Salud durante el periodo de pilotaje -entre el 15 de abril y el 13 de octubre de 2013-, fue de 3.075, de las que un 59,51 por ciento correspondieron a pacientes pertenecientes a centros de salud urbanos, con mayor porcentaje de población pediátrica.

"Es de destacar además el uso del servicio por parte de los usuarios residentes en zonas limítrofes a la ciudad de Valladolid y en barrios considerados jóvenes", han significado desde la Consejería de Sanidad.

Por su parte, los motivos más frecuentes de consulta entre todas las llamadas realizadas fueron para asesoramiento en medicación, fiebre, náuseas y vómitos, diarrea y tos. El 22 por ciento de los casos se refería a menores de 6 meses, mientras que un 40 por ciento era para mayores de 2 años.

"Un dato importante observado en el pilotaje es que en ningún caso hubo que movilizar transporte urgente, ya que el 82,25 por ciento fue resuelto con consejo telefónico, un 10,61 por ciento fue derivado a las consultas de urgencia de Atención Primaria y un 7,14 por ciento se remitió al hospital más cercano", han concluido desde Sanidad.