Los viajeros criticaron la falta de atención de la compañía.Según Air Madrid, la compañía cuenta con
siete aviones para realizar las rutas de largo alcance y uno de ellos se averió, por lo que hubo que alquilar un aparato a otra aerolínea. Esto provocó los problemas en las operaciones.
Los viajeros afectados fueron trasladados a hoteles. El vuelo a Ecuador despegó finalmente a media tarde de ayer. El de Argentina, a medianoche.
La compañía de vuelos de bajo coste llegó a un acuerdo con Aviación Civil para solucionar sus problemas en un plazo determinado.
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