La Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC, atendió en la ciudad de Huesca durante el año 2012 un total de 1.741 reclamaciones, el 37 por ciento referentes al sector de las telecomunicaciones. Estos datos han sido dados a conocer con motivo del Día Mundial del Consumidor que se celebra este próximo viernes, 15 de marzo.

La OMIC ha realizado el año pasado 732 mediaciones y se solucionaron el 75 por ciento de las mismas. El concejal del área de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Huesca José María Gella, ha manifestado, en rueda de prensa, el trabajo de los técnicos de la OMIC, y ha dicho que "el 75 por ciento de las reclamaciones se resuelven favorablemente en nuestra mediación. Además, gracias a la buena gestión que están realizando las personas que trabajan en la oficina, en una semana de media se resuelven los conflictos".

En 2012, el sector de las telecomunicaciones ha continuado siendo el que más aglutina las quejas de los consumidores, seguido de las cuestiones relacionadas con suministros, gas y luz. En el tercer puesto en cuanto a número de quejas se sitúa la vivienda; en el cuarto, los bancos y seguros; y en quinto lugar, la automoción.

DESCENSO

Sin embargo, el pasado año se redujo el número de reclamaciones, unas 200 menos que en 2011. Un descenso que no es significativo, según la técnico de la OMIC, Ana Fuertes, que ha apuntado que "el descenso se debería a que quizá los consumidores son más conscientes del gasto y controlan un poco más sus inversiones o también que las empresas han mejorado sus servicios de atención al cliente. Hemos tenido relación con empresas de telecomunicaciones y con empresas de energía y hemos conseguido una gestión más rápida en la resolución de las reclamaciones".

Fuertes ha explicado que la mayoría de las reclamaciones se presentan por incumplimientos de la garantía. Pero el consumidor también reclama por irregularidades del servicio y en la facturación. En la mayoría de los casos, los que acuden a la OMIC lo hacen para recibir mediación, poner una reclamación o hacer consultas. Pocos de los casos derivan en una denuncia.

En cuanto al perfil del reclamante, las personas que más recurren a la OMIC tienen entre 40 y 52 años. El 9 por ciento de las reclamaciones son presentadas por mayores de 65 años, un colectivo especialmente vulnerable como consumidor.