Responsables de la administración regional, asociaciones empresariales y de consumidores y Endesa han analizado la situación del sector eléctrico y sus relaciones con los clientes, dentro del 'XXIII Seminario del Órgano Regional de Mediación del Servicio Eléctrico'.

Según indica Endesa en una nota, el encuentro, que ha tenido lugar los días 26 y 27 de enero en Málaga, cuenta con la presencia de la directora general de Consumo, la delegada provincial de la Consejería de Salud, la presidenta de Al-Andalus, el presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, la presidenta de Facua Andalucía, una experta en relaciones laborales de la Confederación de Empresarios de Andalucía, el director general de Comercialización de Endesa y el director general de Endesa en Andalucía y Extremadura.

Estas jornadas, punto de encuentro entre Endesa, las asociaciones de usuarios y órganos de consumo de Andalucía y la Administración autonómica, tienen la finalidad de "mantener y potenciar la relación y buen entendimiento entre las distintas entidades participantes, para así favorecer los proyectos de mejora en infraestructura y calidad del suministro eléctrico, así como favorecer el acercamiento al cliente".

El seminario, inaugurado por la directora general de Consumo de la Consejería de Gobernación de la Junta de Andalucia, Fátima Ramírez Cerrato, y los máximos representantes de los organismos de consumo y empresas participantes, ha acogido a clientes y profesionales de las asociaciones y entidades que colaboran en el órgano provincial, esto es, la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, las tres federaciones de consumidores con mayor representación en el ámbito andaluz (Facua, Al-Andalus y UCA/UCE) y la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA).

A lo largo de las dos jornadas, distintos responsables de Endesa y de los organismos representados han tenido la oportunidad de debatir cuáles son sus derechos básicos como usuarios del servicio eléctrico, la evolución que ha tenido el sector eléctrico, el desarrollo previsto en las normas y reglamentos que afectan a los clientes así como a la propia compañía eléctrica.

Así, las distintas ponencias y mesas redondas han analizado la situación actual de la liberalización del sector eléctrico, la figura del Defensor del Cliente de Endesa, las distintas estrategias de ahorro y eficiencia energética, los canales de atención al cliente y su funcionamiento, así como el proyecto de telegestión de Endesa (contadores inteligentes).

En relación con esto, los asistentes han tenido oportunidad de conocer el proyecto 'Smartcity Málaga' —uno de cuyos ejes se articula en torno a los contadores inteligentes que permiten al cliente conocer en cada momento qué consumo están realizando y optimizar su hábitos— y su Centro de Control y Monitorización.

El proyecto, liderado por Endesa y "pionero" en el mundo concentra en un único núcleo urbano (12.000 usuarios de la zona de La Misericordia malagueña) "un amplio conjunto de tecnologías avanzadas y sostenibles para hacer posible un nuevo modelo de gestión energética en las grandes urbes, que aumente la eficiencia y reduzca las emisiones de CO2 con un incremento del uso de las energías renovables".

El proyecto de 'Smartcity' "busca, sobre todo, hacer partícipe al usuario final en todo el proceso y, por ello, todos los clientes implicados en él contarán con los nuevos contadores inteligentes desarrollados en el marco de la telegestión para hacer posible un consumo eléctrico más sostenible".

Endesa destaca que el Órgano Regional de Mediación, creado hace ya 27 años a instancias de la Administración regional, asociaciones de consumo y la propia Endesa, "se ha consolidado como una plataforma eficaz para cumplir con los objetivos de dar solución a conflictos que se pudieran generar entre la empresa eléctrica y los clientes, y sobre los que el organismo intenta alcanzar una mediación".