El director general de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, Gustavo Matos, ha anunciado que se va a iniciar una campaña de información entre las aerolíneas que operan en los aeropuertos del archipiélago debido al incremento de quejas de los consumidores al pedirle cuando viajan con menores el carné de identidad, a pesar de ir acompañados por sus padres y con el libro de familia.

"Estamos recibiendo quejas de familias que pierden sus vuelos porque se presentan con sus hijos y el libro de familia en los aeropuertos y las compañías les impiden el acceso por no llevar el menor un carné de identidad", señaló Matos.

Agregó, en un comunicado, que el Programa Nacional de Seguridad de la Aviación Civil recoge que, en términos generales, a los pasajeros en la puerta de embarque, en vuelos nacionales, se les acepta como documentación válida para la identificación el DNI, válido para cualquier estado miembro, así como el carné de conducir, el persisto de residencia español, entre otros, "por lo que es de obligado cumplimiento en España".

En cuanto a los menores de 14 años acompañados por sus padres, prosigue, "sólo precisan de contar con el libro de familia o estar incluidos en el pasaporte del alguno de los progenitores y no se les puede dejar en tierra".

Matos que confía en llegar a un acuerdo con Aena para impulsar cartelería e información en este sentido en los aeropuertos de las islas, ha incidido en que no se puede permitir que "se hagan prácticas abusivas" sobre los consumidores y que "se quede en tierra una familia al completo —pues si no viaja el menor, los padres se quedan en el aeropuerto— y se vean obligados a comprar un nuevo billete".

"Esta situación es abusiva por parte de las aerolíneas que imponen de forma unilateral unas cláusulas que no se ajustan al Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil", apuntilló.

Finalmente, instó a los usuarios que se hayan podido ver perjudicados por este tipo de prácticas a que presenten las reclamaciones oportunas.