El 84% de los pasajeros y acompañantes que han pasado por el Aeropuerto de Manises (Valencia) valora como buenos o muy buenos los servicios prestados, frente a un 15% que los califica como normales y a un 1 por ciento que los considera malos, según los datos de la última encuesta de Calidad Percibida realizada durante los tres primeros meses de 2011.

Se trata de las mejores valoraciones recibidas desde 2002 y suponen un aumento de la valoración de 10 centésimas respecto de la oleada del año anterior y un aumento de 9 centésimas en relación con el otoño pasado; además, son los mejores datos de Calidad Percibida desde 2002, según han informado fuentes del aeródromo en un comunicado.

El objetivo del sondeo es conocer los niveles de calidad percibidos por los usuarios e identificar aquellos aspectos que deben de ser mejorados.

Con estos resultados, el índice general de calidad del Aeropuerto de Valencia se sitúa este invierno en 3,87 sobre una puntuación de 5, superando las valoraciones de los usuarios del invierno pasado en 0,10 y del verano en 0,07 puntos.

Las áreas con mejor nota se han centrado en el servicio de asistencia a Pasajeros de Movilidad Reducida (PMR), con una calificación de 4,32 puntos, seguida de la facilidad de acceso y medios de transporte (4,20) o la limpieza y disponibilidad de aseos (3,72).

Asimismo, en todas las áreas de calidad en el servicio al usuario la puntuación dada por los pasajeros y acompañantes del aeropuerto ha sido superior a la alcanzada en 2010, calificándose otras áreas como la seguridad con un 3,84 sobre 5, el confort del aeropuerto (3,88), el proceso de facturación (3,95), la zona de embarque (3,86), el desembarque y recogida de equipaje (3,98) o los servicios de información (3,84).

La determinación de los niveles de Calidad Percibida de los clientes, a través de estos estudios periódicos acerca de la percepción de la calidad del servicio por parte de los diferentes clientes de los aeropuertos de la red de Aena como herramienta de gestión, permite analizar la percepción de la calidad a lo largo del tiempo, evaluar las acciones emprendidas para la mejora del servicio y proporciona áreas de acción futuras para la mejora en la prestación de los servicios, así como definir las actuaciones inmediatas que deben acometerse en los aeropuertos.