Cerca de 1.000 personas de Mallorca han asistido desde junio de 2010 a las 30 charlas que se han celebrado en el marco del programa 'Consumo te escucha', a través del cual los ciudadanos han resuelto sus dudas con el personal de consumo del Govern acerca de sus problemas con los servicios de telefonía e Internet; el recibo eléctrico; los viajes en avión o en barco o las compras realizadas fuera del establecimiento o a distancia.

Precisamente, las cuestiones planteadas por los asistentes a estas charlas coinciden con las estadísticas de reclamaciones registradas en la Dirección General de Consumo, donde el 32 por ciento de las denuncias y reclamaciones está relacionada con la telefonía e Internet, mientras que un 20 por ciento de las quejas tiene que ver con el transporte aéreo.

Así lo han informado el presidente del Govern, Francesc Antich, y el conseller de Salud y Consumo, Vicenç Thomàs, tras clausurar esta mañana el ciclo de charlas-coloquio 'Consumo te escucha', ofrecidas por la Dirección general de Consumo desde junio de 2010 hasta este mes de marzo.

Concretamente, han detallado que los asistentes a estas charlas pertenecían a entidades cívicas, tales como asociaciones de segunda y tercera edad, culturales, de mujeres y de padres y madres.

Antich ha recalcado la "importancia capital" de formar y educar a los consumidores, sobre todo, los de los colectivos "vulnerables", con el fin de que puedan realizar sus actos de compra y uso de productos y servicios de manera "más segura para su economía y para su salud, así como más solidaria y más respetuosa con el entorno natural".

Por ello, el presidente del Ejecutivo balear se ha comprometido a dar continuidad a esta iniciativa, con el fin de que la oferta formativa de Consumo llegue próximamente a las islas de Menorca, Ibiza y Formentera, al tiempo que ha anunciado que también se ampliarán sus contenidos, para abordar los temas que "más preocupan a las personas que residen en Baleares".

Por su parte, Thomàs ha señalado que, con 'Consumo te escucha', el Govern ha puesto los fundamentos de la escuela de Consumo de Baleares, después de que esta iniciativa haya funcionado como una "escuela itinerante, que tan sólo requiere de una mínima infraestructura para convertirse en una escuela formal con representación en todo el archipiélago y abierta a toda la ciudadanía".

El conseller ha explicado que la dinámica de la primera temporada del curso ha sido la misma en todas las sesiones celebradas entre junio de 2010 y finales de marzo de 2011, de modo que, en primer lugar, se ha presentado la oferta formativa a las asociaciones cívicas registradas en Baleares.

Asistencia voluntaria y gratuita

Posteriormente, ha informado de que la Dirección general de Consumo ha organizado veladas educativas en los lugares propuestos por todas las asociaciones que lo han solicitado, por orden de registro de la petición, de manera que la asistencia ha sido voluntaria y gratuita en todos los casos.

Por otra parte, el conseller ha indicadao que en los actos de 'Consumo te escucha', se ofrece, en primer lugar, una charla, impartida por la directora general de Consumo, Conxa Obrador, y por el jefe del Servicio de Relaciones Institucionales, Francisco Valero, sobre los derechos básicos de los consumidores y la manera de ejercerlos.

A continuación, ha apuntado que se abre un turno de preguntas al que el público puede plantear cualquier duda sobre cuestiones de consumo y obtener una respuesta "inmediata y directa" por parte del personal de la Administración de Consumo.