Problemas para salir del andén

Tengo 27 años y padezco esclerosis múltiple. El día 4 de septiembre llegué a Barcelona desde Córdoba. Había solicitado asistencia en destino, ya que no dejan bajar a familiares al andén y no puedo llevar las maletas.

No hubo asistencia, la azafata me dejó las maletas en el andén y el jefe de tren se limitó a decir que me apartase que molestaba, y que cogiese un carrito para las maletas. A mi hermano no le dejaban bajar, por lo que tuvo que hacerlo por las escaleras mecánicas en sentido contario. Los guardias de seguridad iban detrás.

Al ir a poner la reclamación por el trato recibido, me dijeron que el jefe tiene la potestad para decidir si necesito o no ayuda y que tengo que presentarles el certificado de minusvalía (en trámites). El trato recibido fue denigrante.