Desatención telefónica

Pobre del cliente de Telefónica que se quede sin línea por una avería y quiera saber cuándo se la vendrán a reparar. Llevo ya nueve días sin línea. He efectuado innumerables llamadas al 1002, en el que siempre me repiten lo mismo que «mi avería ha sido comunicada a un técnico para que la solucione», no pudiendo conseguir ninguna información más. Si llamas al 1004 (supuesto número de atención al cliente) para quejarte e intentar averiguar cómo está el tema, te remiten al 1002 y del 1002 al 1004, y así sucesivamente. Cuando ruegas desesperado y agotado que te pasen con un estamento superior, misteriosamente se corta la llamada. Naturalmente cuando vuelves a llamar ya nunca consigues hablar con la persona que muy amablemente te ha desatendido anteriormente, con lo cual tienes que volver a repetir tus datos y el motivo de la llamada una vez más.