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Sales University: Qué es un closer de ventas y por qué hay miles de ofertas de un empleo que hace años no existía
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Ni teleoperador ni comercial tradicional: el siguiente artículo explica qué hace realmente un closer
Los anuncios que presentan nuevas formas de trabajar en ventas desde cualquier lugar se han multiplicado con la digitalización de los negocios. Entre términos como setter, lead o high ticket aparece cada vez con mayor frecuencia una figura que todavía resulta desconocida para una gran parte de la población: el perfil de closer de ventas.
Su función no consiste en llamar indiscriminadamente para ofrecer productos, sino en intervenir en la fase final de procesos comerciales de mayor valor. El crecimiento de los negocios digitales y de las ventas por videollamada ha contribuido a dar visibilidad a este perfil y a generar formación especializada, un ámbito en el que trabaja Sales University. Ni teleoperador ni comercial tradicional: qué hace realmente un closer.
Qué hace un closer
La palabra procede del inglés close, cerrar. En el ámbito de las ventas, el closer interviene cuando el potencial cliente ya ha mostrado interés y el proceso comercial entra en su fase decisiva. Su función es comprender las necesidades del cliente, resolver sus dudas y acompañarlo hasta el cierre de la operación.
La diferencia respecto a otros perfiles comerciales se encuentra principalmente en el momento en el que interviene. Mientras un comercial tradicional puede encargarse de todo el ciclo de venta, desde encontrar posibles clientes hasta realizar el seguimiento, el closer se especializa fundamentalmente en las últimas fases.
Este modelo aparece con frecuencia en las denominadas ventas high ticket, aquellas relacionadas con productos o servicios de importe elevado. Una formación, una consultoría o determinados servicios profesionales suelen requerir un proceso comercial más personalizado que una compra convencional por internet, con mayor interacción entre el profesional y cliente antes de tomar una decisión. La formación, una pieza clave para trabajar como closer
Formación para ser un buen closer
La formación como closer permite adquirir una metodología de trabajo, aprender a identificar las necesidades del cliente, gestionar objeciones y afrontar con criterio las distintas situaciones que pueden surgir durante una operación comercial.
En este escenario, han surgido compañías dedicadas específicamente a preparar estos perfiles. Sales University centra parte de su actividad en la formación para ventas de alto valor, abordando aspectos como prospección, detección de necesidades, conversaciones comerciales, gestión de objeciones y cierre.
El crecimiento del perfil del closer refleja una transformación más amplia en la forma de vender y de organizar los equipos comerciales. La especialización de las distintas fases del proceso permite incorporar perfiles con funciones cada vez más concretas, especialmente en negocios digitales y modelos de venta a distancia. Un cambio que está dando lugar a nuevas oportunidades profesionales dentro del sector comercial.
