Energía
Iberdrola integra inteligencia artificial y talento humano para impulsar la electrificación
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Iberdrola lleva ya veinte años aplicando las bases tecnológicas de la IA y ha sido pionera en la certificación de su sistema de gestión de IA
Iberdrola ha integrado inteligencia artificial y talento humano en más de 450 proyectos para actividades de su operativa diaria, desde la atención al consumidor hasta la gestión de las infraestructuras energéticas. Estas iniciativas aportan capacidades avanzadas de análisis y automatización, lo que permite a sus profesionales optimizar el uso de su experiencia, criterio y conocimiento especializado para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y aumentar la calidad del servicio.
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas operan, toman decisiones y generan valor. Esta evolución resulta especialmente relevante para afrontar los retos asociados a la electrificación de la economía y la gestión de infraestructuras cada vez más complejas.
En este contexto, y continuando con el carácter pionero que le llevó hace 25 años a liderar la inversión en renovables, redes inteligentes o almacenamiento, Iberdrola marca el camino en la incorporación de la inteligencia artificial al sector eléctrico. En su proceso para convertirse en la AI Utility of the Future, la compañía ha convertido la inteligencia artificial en una capacidad estratégica para mejorar la operación de sus negocios, reforzar la resiliencia de sus infraestructuras, impulsar el talento y nuevas formas de trabajo y ofrecer un mejor servicio a clientes y sociedad.
Más de veinte años aplicando las bases tecnológicas de la inteligencia artificial
La apuesta de Iberdrola por la inteligencia artificial se remonta a hace más de dos décadas. La compañía ha recorrido una evolución continua en el uso de los datos y la inteligencia artificial: desde data analytics hasta la actual adopción de la IA generativa. Este desarrollo progresivo le ha permitido aplicar estas tecnologías en gestión de redes, energías renovables y la atención al cliente.
Gracias a esta transformación digital, a lo largo de estos años Iberdrola ha mejorado la calidad del suministro y optimizado la gestión de la red. Asimismo, los millones de contadores inteligentes permiten servicios avanzados a clientes.
La inteligencia artificial está transformando, también, procesos clave en distintas áreas geográficas y negocios del Grupo. A nivel global, la compañía está impulsando la transformación del proceso de Compras mediante automatización e IA generativa para agilizar la toma de decisiones y acelerar la ejecución de los planes de inversión.
En España, el proyecto GregorIA mejora la gestión de reclamaciones reduciendo tiempos de respuesta y elevando la calidad del servicio. En los Estados Unidos, la iniciativa First Time Right ayuda a equipos de campo a incrementar resolución a la primera intervención, mientras que en Brasil la solución Vegetation Management refuerza seguridad y resiliencia de redes eléctricas.
A ello se suman iniciativas en el negocio Retail del Reino Unido y en Sistemas Corporativos mediante soluciones avanzadas basadas en IA generativa y agentes de IA.
Talento potenciado por la IA y nuevas capacidades
Para Iberdrola, el verdadero valor de la inteligencia artificial reside en su capacidad para reforzar el trabajo de sus equipos y permitir que los profesionales se centren en actividades de mayor valor añadido que requieren experiencia, criterio y conocimiento especializado.
Con este objetivo, la compañía ha reforzado programas de formación para aprovechar el potencial de herramientas de forma segura, eficaz y responsable. Los empleados disponen de itinerarios adaptados, masterclasses, talleres, hackatones y comunidades de intercambio de experiencias que facilitan la difusión de buenas prácticas y la identificación de nuevas oportunidades de mejora.
Liderazgo en inteligencia artificial confiable
La confianza, elemento diferencial de la estrategia de inteligencia artificial de Iberdrola. La compañía ha desarrollado un modelo de gobierno que integra gestión del riesgo, supervisión humana, transparencia y cumplimiento normativo a lo largo de todo el ciclo de vida de los sistemas de IA.
Este enfoque permitió que GregorIA, primer caso de uso certificado de IA responsable de Iberdrola y contribuyó a que la compañía obtuviera en 2026 la certificación de su sistema de gestión de IA ISO/IEC 42001, consolidando su posición como una de las utilities pioneras en aplicación de modelos de gobernanza para IA confiable, segura y responsable.
