EN COLABORACIÓN CON UNICAJA
El crecimiento de la banca digital: satisfacción para los clientes y mejor relación con su entidad financiera
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Unicaja sitúa sus aplicaciones para particulares y empresas entre las mejor valoradas del sector en el ranking de AQMetrix y refuerza su experiencia digital elevando en 30 puntos la satisfacción de sus clientes.
La banca digital se ha convertido en una parte esencial en la relación entre los clientes y sus entidades financieras. Esta nos permite prestaciones como hacer nuestras operaciones bancarias desde cualquier lugar, consultar las finanzas en tiempo real o incluso contratar productos de forma sencilla.
Estas facilidades son cada vez más determinantes a la hora de valorar la experiencia bancaria y, en este contexto, Unicaja ha reforzado durante los últimos meses sus canales digitales. Sus clientes han puntuado este servicio y, durante el primer semestre de 2026, la entidad mejoró en 30 puntos su Net Promoter Score (NPS) digital, uno de los principales indicadores de satisfacción y recomendación.
A este avance se suma el reconocimiento de AQMetrix, firma especializada en analizar la experiencia de cliente en los canales digitales del sector financiero. El análisis compara 18 entidades financieras y tiene en cuenta aspectos como la disponibilidad, el rendimiento y la funcionalidad. Su último ranking sitúa la aplicación de Unicaja para particulares como la mejor valorada de su categoría y la app de Unicaja Empresas como líder entre las destinadas al segmento empresarial.
Más operaciones y contratación de productos y servicios
Estos resultados se producen en paralelo a un mayor uso de los canales digitales. En los seis primeros meses del año, las operaciones realizadas a través de estos canales aumentaron un 31%, e incluso, la contratación digital de productos y servicios creció un 39% respecto al mismo periodo de 2025, con especial impulso de la financiación al consumo y los seguros.
Esta evolución responde a una demanda creciente de soluciones que permitan gestionar las finanzas con mayor autonomía, rapidez y seguridad. Para las empresas y profesionales, además, la digitalización puede contribuir a simplificar tareas y agilizar la gestión financiera cotidiana.
Nuevas herramientas para una gestión simplificada
Detrás de estas cifras hay un proceso continuado de evolución en las plataformas digitales de Unicaja. Durante el último año, la entidad ha incorporado nuevas funcionalidades y ha trabajado en la simplificación de procesos, la ampliación de las capacidades de autogestión y la contratación digital, así como en la mejora de la usabilidad de sus aplicaciones.
Entre las herramientas incorporadas, se encuentran Unicaja Key, que facilita la validación de operaciones mediante autenticación reforzada; las huchas digitales, orientadas a ayudar a los clientes a alcanzar objetivos de ahorro mediante aportaciones automatizadas, y Nica, el asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa que permite consultar información y resolver dudas rápidas de los usuarios.
Esta transformación digital forma parte de los objetivos del Plan Estratégico 2025-2027 de Unicaja, que sitúa la mejora de la experiencia de cliente entre sus prioridades. El propósito es avanzar hacia una relación más sencilla y adaptada a las necesidades de particulares, autónomos y empresas.
Tecnología sin dejar de lado el asesoramiento personal
Por supuesto, la evolución de los canales digitales no implica dejar de lado la atención personal. El modelo combina la autonomía que ofrecen las herramientas digitales para la operativa cotidiana con el acompañamiento de profesionales especializados en ámbitos como la financiación, la inversión o el desarrollo de proyectos empresariales.
En el caso de las empresas, esta combinación se refleja especialmente en la aplicación de Unicaja Empresas, diseñada para facilitar la gestión financiera y la operativa diaria de compañías y profesionales.
Así, el avance de la banca digital se plantea no solo como una cuestión tecnológica, sino como una vía para hacer más sencilla la relación con la entidad y responder a unas necesidades de clientes que evolucionan hacia una mayor autonomía, inmediatez y flexibilidad.
