La decisión de suspender la facturación debido a problemas relacionados con la tramitación del equipaje de los clientes supone que los viajeros sólo podrán volar con equipaje de mano, modificar su viaje o reclamar la devolución del dinero del billete.La jornada arrancó con buen pie y el primer avión llegó ocho minutos antes de la hora prevista. Sin embargo, a las cuatro horas del comienzo de las operaciones, algunos pasajeros tenían que esperar alrededor de 75 minutos para recoger sus equipajes. Asimismo, en torno a las 14.00 horas GMT un total de

Un portavoz de British Airways, la única aerolínea que acoge la terminal, indicó que esta cifra es mucho más alta de lo habitual y lo atribuyó a una mezcla de factores, entre ellos la necesidad del personal de familiarizarse con las instalaciones.

El Ministerio de Transportes aseguró que esperaba que tanto British Airways como BAA "se empleen a fondo para resolver estos asuntos y limiten los trastornos a los pasajeros". La T5 fue inaugurada de