La red de servicios sociales municipales se acerca así a cada barrio para permitir una mejor gestión y constatar, a pie de calle, sus problemas y necesidades sociales. Las nuevas coordinadoras entrarán en contacto con las asociaciones y agentes sociales para elaborar un plan concreto de necesidades. Los servicios sociales atienden a 23.000 bilbaínos, el 6% de la población, con programas como la ayuda a domicilio o el acceso a residencias.