El Servicio 1-1-2 de Castilla-La Mancha recibe dos certificaciones de calidad AENOR

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha entregado los certificados que acreditan que el sistema de gestión de calidad y la Carta de Servicios del 1-1-2 de Castilla-La Mancha cumplen los requisitos internacionalmente reconocidos de mejora continua y los compromisos adquiridos en la prestación del servicio de atención de las urgencias.
premios 112
premios 112
EP/JCCM
premios 112

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha entregado los certificados que acreditan que el sistema de gestión de calidad y la Carta de Servicios del 1-1-2 de Castilla-La Mancha cumplen los requisitos internacionalmente reconocidos de mejora continua y los compromisos adquiridos en la prestación del servicio de atención de las urgencias.

Durante el acto de entrega de las certificaciones, el director general de Protección Ciudadana, Pascual Martínez Cuesta, ha resaltado el objetivo prioritario del Gobierno regional de seguir evolucionando y mejorando un servicio esencial en la resolución de las emergencias como es el Servicio 1-1-2, según ha informado la Junta en nota de prensa.

Para el director general, las certificaciones obtenidas demuestran la capacidad del 1-1-2 para proporcionar de forma adecuada sus servicios a la ciudadanía y son un estímulo para incrementar la eficiencia de sus sistemas de gestión.

"El 1-1-2 tiene como misión atender, de manera gratuita y durante todos los días del año, la llamadas de emergencia que realicen los ciudadanos que vivan en Castilla-La Mancha o transiten por nuestra región y los profesionales que lo componen facilitan una respuesta adecuada a cada situación de urgencia con una actuación coordinada y eficaz" ha recordado Pascual Martínez Cuesta.

Además, el director general de Protección Ciudadana ha destacado el trabajo de las personas que desarrollan diariamente su labor en el Centro Coordinador de Urgencias 1-1-2 y la colaboración de todos los recursos y servicios que participan en la resolución de las urgencias como las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, los Cuerpos de Policía Local, los Servicios de Extinción de Incendios, los servicios sanitarios, los recursos sanitarios, los forestales, los servicios de obras públicas, las Agrupaciones de Voluntarios de Protección Civil, el Grupo de Intervención Psicológica ante Emergencias y Catástrofes o el Teléfono de la Esperanza.

Para Antonio Contreras, director de AENOR en Castilla-La Mancha, que entregó las acreditaciones ISO 9001:2008 al sistema de gestión de calidad y UNE 93200/RP a la Carta de Servicios del 1-1-2, "la obtención de los certificados por parte del Servicio 1-1-2 de la región demuestran el compromiso del Gobierno de Castilla-La Mancha por prestar un servicio de alta calidad a sus ciudadanos".

En la última encuesta de satisfacción de usuarios del 1-1-2, que corresponde al periodo enero a junio de 2010, que se realiza para evaluar las expectativas y satisfacción de la ciudadanía, la opinión general que se tiene del servicio es muy positiva, sobresaliendo aspectos como la rapidez en la que se tarda en descolgar las llamadas, el trato ofrecido por los operadores de demanda y la rapidez con la que estos operadores pusieron en comunicación al alertante con personal especializado.

Llamadas recibidas

Desde octubre del año 2001, cuando se puso en marcha el Servicio de Atención de Urgencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha, y hasta septiembre de 2010, en el Centro 1-1-2 se han registrado casi 20,5 millones de llamadas, de las que cerca de 4 millones han sido procedentes y responden a la finalidad de atención a las emergencias recogidas en la Carta de Servicio.

En los primeros nueve meses de este año, el Servicio 1-1-2 ha registrado casi 1.700.000 llamadas, de las que cerca de 450.000 llamadas han sido procedentes.

Mostrar comentarios

Códigos Descuento