Las reclamaciones por servicios esenciales —agua, electricidad y gas— se multiplicaron por más de tres en 2009, al pasar de 1.695 en 2008 a 5.759 en 2009, según la respuesta a la pregunta escrita relativa a este tema recogida en el Boletín Oficial del Parlamento (BOPA), consultado por Europa Press.

La mayoría de las reclamaciones en 2009 fueron de electricidad, que alcanzaron a 4.799, frente a las 640 de agua y 320 en el servicio del gas.

Las principales causas que originaron estas reclamaciones fueron cortes en el suministro, disconformidad en los consumos, cláusulas abusivas en contratos, lectura del contador, calidad del servicio —presión, interrupciones, bajadas y subidas de tensión y cobertura—, y tarifas mal aplicadas.

En cuanto a las reclamaciones por servicio de asistencia técnica, se registró un descenso desde las 1.355 en 2008 hasta las 1.236 en 2009, siendo la provincia de Sevilla, con 370 las que más contabilizó.

Las principales causas que originaron estas reclamaciones fueron incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía, deficiencias en la reparación, irregularidades en la calidad de los servicios, tiempo excesivo en las reparaciones, desatención a los consumidores y negativa injustificada a satisfacer demanda.

Respecto a las reclamaciones por servicios de hostelería, turismo y restauración, se mantuvieron casi igual en los dos años de referencia, ya que en 2008 se contabilizaron 2.100 y en 2009 se registraron 2.094. De estas, 1.291 fueron en hostelería y turismo, mientras que en restauración ascendieron a 803.

Las principales causas dentro del sector de hostelería y turismo fueron la desatención a los consumidores, la irregularidad en la calidad, el incumplimiento de contratos en viajes combinados y la publicidad engañosa.

Por su parte, en el sector de la restauración, las principales quejas fueron la desatención a los consumidores, no contar con la lista de precios al público, no poseer la Hoja de Reclamaciones y no facilitarla.

En cuanto al servicio de transporte, las reclamaciones aumentaron de las 1.548 en 2008 a las 1.680 en 2009, siendo Sevilla la provincia que más quejas registro con 498, seguida por Granada con 307. Las principales causas fueron las irregularidades en el horario de salida y llegada, en el transporte del equipaje y en la anulación del billete.

Por último, en los servicios de vivienda, las reclamaciones bajaron hasta las 1.302 en 2009 frente a las 1.681 en 2008, y las principales causas fueron las irregularidades en la construcción, los incumplimientos en las características y memoria de calidades, el incumplimiento en la fecha de entrega y la irregularidades en la calidad.