En una nota, la Junta precisó que a raíz de las reclamaciones de los consumidores ante la Administración autonómica, la Consejería de Salud ha abierto un expediente informativo a Viajes Marsans y ha realizado un requerimiento de información a esta empresa para "recabar todos los datos posibles con relación a esta cuestión", al tiempo que ha dado orden a sus servicios provinciales de Consumo para que lleven a cabo actuaciones inspectoras 'in situ' en las oficinas de la empresa con el objetivo de comprobar los problemas que pueden estar produciéndose.

La Junta recomendó a las personas que tengan concertado algún viaje combinado —los que suman transporte, alojamiento y otros servicios no accesorios de los anteriores, o al menos dos de estos tres elementos por un precio global— con la empresa Viajes Marsans, que, en el caso de recibir alguna comunicación del touroperador, contacten con la agencia de viajes "para que le confirme fehacientemente si podrá realizar el mismo".

En cumplimiento de la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, y ante la demanda de información de usuarios sobre qué actitud adoptar con relación a este asunto, la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud aconsejó a los ciudadanos que se informen "exhaustivamente" sobre su viaje y los distintos componentes antes de partir.

Consumo recomendó contactar inicialmente con la agencia de viajes o el organizador para intentar llegar a un acuerdo en caso de conflicto y recordó que, en el caso de decidir cancelar el viaje, si se hace con 15 días de antelación respecto a la fecha de salida prevista, "los consumidores no tienen que pagar ningún tipo de penalización, sólo afrontar los gastos de gestión y cancelación del paquete, teniendo en cuenta que si el viaje combinado está sujeto a condiciones especiales de contratación —flete de aviones, buques o tarifas especiales—, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes y que constan en el contrato".

Los viajes combinados sobrepasan las 24 horas o incluyen, como mínimo una noche de estancia, y en ellos los contratos vinculan al consumidor con el organizador —mayorista— o el minorista —que es el vendedor, es decir, la agencia de viajes—, pero no establece una relación jurídica entre los usuarios con los prestadores directos de los distintos servicios, como por ejemplo las compañías aéreas que realizan los vuelos, el establecimiento hotelero donde se aloja el cliente o los responsables de actividades lúdicas incluidas en el paquete contratado por el consumidor. RECOMENDACIONES

La Junta citó, entre las recomendaciones que deben seguir los consumidores en caso de optar por esta modalidad, el hecho de conservar el contrato, los folletos de entrega previa obligatoria en este tipo de paquetes o guardar la publicidad, además de guardar todas las facturas y justificantes de transferencias bancarias realizadas.

Recordó asimismo que las agencias de viajes "tienen la obligación de disponer de hojas de quejas de reclamaciones que los consumidores pueden solicitar para expresar en ellas el motivo de sus quejas o reclamaciones". Precisó que para reclamar, el usuario debe dejar copia a la agencia de viaje, que habrá de contestarle en un plazo de diez días hábiles. Si no lo hace o la respuesta es insatisfactoria para el consumidor, éste podrá dirigirse con el ejemplar reservado para la Administración a los organismos públicos de Consumo.

Agregó que la vía judicial "es otra manera de hacer valer los derechos de los usuarios" y explicó que, en el caso de que las cantidades reclamadas no excedan de los 900 euros, "el interesado puede acudir a la vía civil sin abogado ni procurador, con lo que los costes del proceso judicial se reducen considerablemente".

Asimismo, recordó que las agencias de viajes y touroperadores están obligados a depositar una fianza en los organismos administrativos de Turismo del lugar en el que tienen la sede social central con la que se responderá del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las prestaciones de sus servicios frente a los contratantes del viaje combinado, así como del reembolso de los fondos depositados cuando recaiga sentencia judicial firme que así lo declare.