Todo lo dejamos siempre para el último momento. Es un tópico, pero una vez más es cierto. Dos años han tenido las operadoras para identificar a los usuarios de tarjetas prepago, dos años han tenido los uasuarios para identificarse y no perder su línea y su número, y aun así ha llegado el límite del plazo para hacerlo y aún quedan entre tres y cuatro millones de líneas sin identificar.

El pasado sábado, el ministro del Interior, Alfredo Pérez Rubalcaba, anunció la apertura de un plazo para recuperar las líneas canceladas: otros seis meses para los rezagados. Para que nadie llegue a mayo sin enterarse de qué va el asunto, repasamos los puntos principales sobre la cancelación de líneas prepago.

¿Por qué se han cortado algunas líneas prepago?
De acuerdo con la Ley de conservación de datos electrónicos, los usuarios de tarjetas prepago de telefonía móvil estaban obligados a identificarse ante las operadoras antes del día 9 de noviembre. Todos aquellos que no lo han hecho han perdido su número y la línea. Tan sólo pueden llamar, en caso de urgencia, al 112.

¿Qué hay que hacer para recuperar el número y la línea?
Los clientes que quieran recuperar su número y su línea deben acudir a los puntos de venta de terminales de la operadora correspondiente e identificarse.

¿Cuánto tiempo hay para identificarse?
Tras concluir los dos años que tenían las operadoras para identificar a sus clientes prepago, se ha abierto un nuevo plazo de seis meses para identificarse. Se espera que el mayor número de solicitudes se realice durante los dos primeros. Según FACUA, lo más probable es que la mayor parte de líneas sean líneas que no se usan. Otro gran porcentaje de las líneas suspendidas corresponde a perfiles de usuario determinados (ancianos, inmigrantes que saben poco español...) que o bien no entendieron los mensajes de aviso o bien los confundieron con publicidad.

¿Cuánto tarda un usuario en recuperar la línea después de haberse identificado?
Esta parte del proceso corresponde a las operadoras, por lo que FACUA ya ha pedido a las compañías que agilicen los trámites de reactivación de móviles y que "restablezcan en el mínimo plazo de tiempo posible las líneas" suspendidas.

Al reactivar la línea, ¿se mantiene el saldo que se poseía en el momento de la deactivación?
Sí, las operadoras están obligadas a devolver la línea con el saldo que poseía el usuario antes de quedarse sin número.

¿Cómo puede un usuario resolver sus dudas sobre las líneas prepago?
Los usuarios deben remitir sus quejas y dudas a las operadoras. Consumidores en Acción ha demandado a las grandes compañías de telefonía que establezcan "un protocolo de información para solventar las dudas de los usuarios". Se ha solicitado además que se refuercen las tiendas con más personal para atender las dudas y reclamaciones y evitar así un colapso en las líneas de atención al cliente".