«No es aceptable que el consumidor pague por este tiempo de espera, teniendo en cuenta que llama para quejarse del mal funcionamiento de un servicio», explicó ayer el ministro de Industria, Francois Loos.
El año pasado, los servicios de atención al cliente de las operadoras de telefonía móvil facturaron 112 millones de euros, de los que el 54% correspondía al tiempo de espera. Francia también quiere extender esta gratuidad a los teléfonos de los operadores de Internet, y que en 2007 los usuarios puedan cambiar de operador conservando su número móvil.
No a la retención de datos telefónicos: El Parlamento Europeo rechazó ayer la petición de varios gobiernos (entre ellos los de Reino Unido y Francia) de poder almacenar datos telefónicas y de Internet de particulares, en el marco de la lucha contra el terrorismo y el crimen organizado.
En España, fin al redondeo
En España, el Gobierno también dio recientemente un paso importante para reforzar los derechos de los consumidores al prohibir por ley los redondeos al alza. Esto significa que las compañías de telefonía móvil tendrán que facturar a sus clientes el tiempo exacto en segundos que dure la llamada, y no en fracciones de medio minuto o minuto entero, como hacían hasta ahora. Esta ley todavía tardará en entrar en vigor, ya que el Gobierno espera aprobarla a lo largo de 2006.
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