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Jazztel indemnizará a un abonado con 2.000 euros por dejarle tres meses sin teléfono

Hablando por teléfono
La actriz Tatum Oneal habla por teléfono. (ARCHIVO)
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  • El usuario solicitó en 2006 la portabilidad de su número a Jazztel.
  • El operador tardó casi un mes en solicitarla al anterior operador del cliente, y éste estuvo tres meses sin línea de teléfono.
La compañía de telecomunicaciones Jazztel ha sido condenada a indemnizar a un  cliente con 2.000 euros por daños morales como consecuencia de haberlo dejado tres meses sin línea telefónica ni acceso a Internet, según informa la página web de FACUA-Consumidores en Acción.

Jazztel ha asumido la sentencia del Juzgado de Primera Instancia número 8 de Sevilla y ha pagado la indemnización y sus intereses a Luis R.A.

En octubre de 2006, Luis R.A. solicitó a Jazztel la portabilidad de su número y un servicio de ADSL.

El auto especifica que el servicio no fue interrumpido, sino que nunca fue activado
La empresa tardó casi un mes en solicitad la portabilidad al anterior operador del usuario y cuando ésta culminó, errores de Jazztel en su tramitación provocaron que el usuario se quedase sin línea.

Tras tres meses de espera, el usuario optó por solicitar la anulación del contrato y reclamar una indemnización a la compañía a través de FACUA y, ante la negativa de Jazztel a aceptar la reclamación, el caso se llevó a los tribunales.

La jueza ha rechazado en la sentencia la propuesta de indemnización planteada por Jazztel, una cantidad muy inferior que se basaba en las compensaciones económicas ante interrupciones temporales del servicio establecidas en la normativa sobre telecomunicaciones.

Así, el auto indica que el servicio no fue interrumpido, sino que nunca fue activado, por lo que a efectos indemnizatorios "no resulta aplicable" dicha norma, recordando además que la misma establece "un mínimo no vinculante", independientemente de los daños morales que pueda reclamar el usuario.

La sentencia señala que la privación de línea telefónica y de la posibilidad de conectarse a Internet durante tres meses constituye para el usuario "una incomodidad que no estaba obligado a soportar" lo que representa "causa bastante para conceder al cliente perjudicado una indemnización por el daño moral que se le ha causado".

Así, "teniéndose en consideración que el señor R.A. hacía el uso personal y doméstico que cualquier particular hace de su línea telefónica, procede prudencialmente cuantificar la indemnización a su favor en 2.000 euros más los intereses legales desde la fecha de interposición de la demanda".

47 Comentarios
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Rogelio0
1
Avatar de Rogelio0
Rogelio0, 29.07.2009 - 20.42h

    En mi casa pasé más de 1 año cin cobertura que se fue de la noche a la mañana. Orange pasó del tema olímpicamente, hice todo lo que la OCU me indicó, fui por consumo en Madrid, y solo logré gastar tiempo y dinero en burofaxes etc. Su fueron de rositas. el ministerio mira para otro lado,mientras trinquen el resto se la suda.

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    Dice ser uxia
    2
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    Dice ser uxia, 29.07.2009 - 20.47h

    Este señor debe ser un enchufado de la OCU porque yo también reclamé a través de una organización de consumidores (aunque no ha sido la OCU pero todas funcionan de manera similar) por ponerme Telefonica sin previo aviso un servicio muxfin que impide la libre competencia del mercado porque ese servicio no me permite cambiar de operador y no he recibido ni un duro...

    Unicamente he gastado también en faxes y burofaxes y he disfrutado del derecho a la pataleta, nada más.

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    Dice ser Aton
    3
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    Dice ser Aton, 29.07.2009 - 20.57h

    Pues yo tengo Jazztel y me va de maravilla, me baja a 900Ks por segundo y eso que estoy lejos del nodo.

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    Dice ser Animador
    4
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    Dice ser Animador, 29.07.2009 - 20.57h

    ya era hora desde aqui animo a todos q tengan el minimo problema con algun operador q denuncienn y asi entre todos conseguir un buen servicio

    animo a denunciarlos por mentirosos les digo yo no crean a ningun comercial

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    Dice ser Mirtha
    5
    Avatar genérico
    Dice ser Mirtha, 29.07.2009 - 20.57h

    Wodofon le mandó a mi marido un mesaje que decía que tenía mensajes sin leer, que llamara al 7735 (creo). Él llamó al número 123 de atención al usuario, donde le dijeron que no tenía costo esa llamada... llamó tres veces, y seguía la historia de "llame al 7735...". Volvió a llamar al 123, y le volvieron a asegurar que no tenía costo (llamó 4 veces más). Al fin pidió hablar con un responsable, un tal Reyes, que le dijo qúe sí tenían costo esos mensajes...
    Utilizó el recurso a la pataleta... le dijeron que podía coger un seguro por valor de 3 € (el valor de las llamadas ascendía a 10,50 €).
    Total: mandó a la porra a la compañía y nos pasamos a Yoigo (mi marido gastaba, por el trabajo más de 120 euros al mes, y yo, unos 20). Espero que Yoigo no nos haga ninguna pifia....

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    Dice ser pedro
    6
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    Dice ser pedro, 29.07.2009 - 20.57h

    Lo mejor es no tocar el telefono.
    La portabilidad solo para moviles.
    Lo demas, es jugarsela.

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    ABCD
    7
    Avatar de ABCD
    ABCD, 29.07.2009 - 20.58h

      Yo no se que os ha dado por la Ocu. Yo no pago por un servicio que se deberia prestar de manera gratuita.

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      8 Comentario oculto Leer comentario
      Dice ser la mejor GÜEB de internete ++ the best
      8
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      Dice ser la mejor GÜEB de internete ++ the best, 29.07.2009 - 20.59h

      y eso que jazztel es la menos mala, orange son unos piratas con papeles

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      9 Comentario oculto Leer comentario
      ABCD
      9
      Avatar de ABCD
      ABCD, 29.07.2009 - 20.59h

        Mirtha yo tengo Yoigo, de momento no tengo ningun problema con ellos.
        La unica pega es que no tienen programa de puntos, pero para ser lo unico de lo que me puedo quejar ya esta bien.

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        Dice ser camisetas divertidas
        10
        Avatar genérico
        Dice ser camisetas divertidas, 29.07.2009 - 21.03h

        k me lo kiten a mi tambien

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